watermelon
Traffic to Chatbot

Hoe je meer bezoekers genereert naar je chatbot

Een chatbot kan een goede toevoeging zijn voor zowel je klantenservice, als je Sales team. Wanneer je chatbot echter niet genoeg bezoekers trekt, verloopt het gebruik van je digitale collega niet optimaal. Je chatbot kan veel gestelde vragen behandelen, omgaan met repetitie en zelfs leads genereren. Je verlangt natuurlijk van je bot dat hij optimaal fungeert, maar wat zijn de stappen die je moet nemen om dat te kunnen realiseren? Er zijn meerdere wegen die leiden naar een breder verkeer op je chatbot, maar wat zijn de concrete punten waar je op moet letten? In dit artikel neem ik de stappen met je door die ik normaal gesproken met onze klanten bespeek, als Customer Succes Manager bij Watermelon.

1. Bied unieke content

De sleutel van een goed functionerende chatbot, is de content waar je hem van voorziet. Wanneer je meer bezoekers naar je bot wil trekken, kan je na gaan denken over het toevoegen van verschillende stukken unieke content. Denk bijvoorbeeld aan een Easter Egg of een specifieke kortingscode. Bij een Easter Egg denk je misschien aan een chocolade eitje maar dit ligt net even anders. Deze functie is namelijk een verstopte verrassing ingebouwd in de content van je bot. Hij is net als een normaal paasei, bedoelt om op te sporen, om er vervolgens een leuke verrassing aan over te houden. Deze functie geeft net wat extra kleur aan de stroom van het dagelijkse leven, en chatbot gebruik. Het is een digitaal cadeautje, dat op het online pad van je klanten beland.

Misschien ben je bekend met de Sintbot van Watermelon. Deze Sinterklaas chatbot beantwoordde de prangende vragen van kinderen aan Sinterklaas. Vragen als ‘Hoe oud bent u?’ en ‘Krijg ik dit jaar een cadeautje?’ vlogen voorbij. In 2019 hebben we aan deze bot ook een Easter Egg toegevoegd. Kinderen konden hierdoor een cadeautje winnen, door een specifieke conversatie te houden. Wanneer je klanten een Easter Egg ontdekken, moeten ze deze leuke ervaring bijna wel delen met anderen, door de unieke ervaring die de functie biedt. Hierdoor vergroot je de naamsbekendheid van je bedrijf, en vergroot je het bezoekersaantal op je chatbot.

2. Bied een service aan op je bot

Naast het bieden van unieke content, kun je tevens een service aanbieden in je chatvenster. Laat je klanten registreren voor je nieuwsbrief op je chatbot, of laat ze hun mailadres invullen voor het ontvangen van een kortingscode. Hierdoor ontdekken je klanten wederom het gemak van een chatbot. Het versimpelen van ingewikkelde taken kan iedereen waarderen. Uit onderzoek blijkt dat 86 procent liever een formulier invult via een chatbot, dan via de website. Wanneer je dit aan je klanten biedt, associëren ze je bedrijf met functionaliteit. Door deze tips toe te passen verhoog je je klanttevredenheid terwijl je chatbot extra werk uit handen neemt.

3. QR code

Een QR-code fungeert als een digitale barcode die je klanten naar een webpagina naar keuze stuurt. Het is een goede manier om massa gebruik te stimuleren en om interesse te wekken bij je publiek. De QR-code is niet nieuw, maar het gemak in gebruik is erg vooruitgegaan. Waar je voorheen een app nodig had om de code te scannen, kun je nu simpelweg de code openen met de camera van je telefoon. De code is een gemakkelijke en betaalbare marketingstrategie, die makkelijk te bouwen is en originaliteit laat zien. Je kunt de QR-code gemakkelijk linken aan de pagina waarop je bot actief is.

Een goede, gratis tool voor het ontwerpen van je eigen unieke code is QR code generator. Wanneer je code geboren is, kun je hem gemakkelijk laten presteren op een kanaal naar keuze, bijvoorbeeld in je mail-flow. Door een QR-code toe te voegen wek je de interesse van je klanten, terwijl je ze ook een gemakkelijke opening biedt naar je chatbot.

4. Organiseer een campagne

Vier de geboorte van je nieuwe digitale collega! Organiseer een campagne omtrent de live-gang. Niet alleen vergroot je de kennis over je chatbot binnen je bedrijf, maar het is ook een goede stap om je publiek te laten zien dat jij klaar bent voor de toekomst en voor de volgende stap binnen de klantenservice. Om de betrokkenheid van je klanten te vergroten bij je chatbot, kun je een campagne bedenken omtrent de naam van je nieuwe digitale collega. Laat je klanten namen insturen, en laat de winnende naam een prijs winnen. Dit voorbeeld is een goeie manier om mensen na te laten denken (en te laten praten) over je bot. Binnen je campagne kun je ook gebruik maken van click-to-messenger advertenties. Hierdoor belanden je klanten meteen op de juiste plek wanneer ze op de advertentie klikken.

5. Dualiteit

Eén van de beste manieren om je klanten naar de juiste informatie te begeleiden is om zowel open, als gesloten vragen te bieden. De meest succesvolle bots die ik zie bij onze klanten, zijn de bots die hier gebruik van maken. Door zowel knoppen als open vragen in de conversatie te laten terugkomen, worden je klanten begeleid naar de juiste plek. Door de knoppen bied je de klanten richting, terwijl de open vragen ervoor zorgen dat ze nog steeds specifieke kwesties kunnen aankaarten.

6. Benadruk je chatbot in je mail-flows en kanalen

Bijna elk bedrijf maakt gebruik van e-mail handtekeningen. Waarom laat je je chatbot hier niet in terugkomen? Wanneer je een e-mail aan het beantwoorden bent, biedt je klanten dan een link aan naar je bot. Daarnaast kun je ook een link of verwijzing plaatsen naar je chatbot aan het einde van je mail die de capaciteiten van je bot benadrukt. Wanneer je klanten een vraag hebben in de toekomst, weten ze voortaan waar ze terecht kunnen voor het antwoord. Je kunt ook een pakkende zin toevoegen die de interesse wekt naar je nieuwe medewerker. Deze voorbeelden kunnen ook worden toegepast op je sociale kanalen, om je bereik nog meer te vergroten. Stel je bot voor in je nieuwsbrief en andere kanalen, om je klanten kennis te laten maken met je nieuwe digitale klantenservice medewerker!

7. The CXhub Eyecatcher

Een unieke feature die Watermelon biedt, is de Eyecatcher. Dit is een pop-up bericht dat de aandacht trekt op je webpagina. Het berichtje springt in het oog van je klanten wanneer zij je websitepagina laden, en start het gesprek meteen. Dit bericht bestaat meestal uit een welkomstbericht of uit een leuke begroeting. Door een time-trigger in te schakelen kun je er ook voor kiezen om je Eye-catcher later te laden dan je webpagina zelf. Hierdoor trek je nog net dat extra beetje aandacht naar je chatbot.

Eye-catcher

8. Het juiste kanaal

In plaats van een kleine selectie aan kanalen, wil je er liever voor kiezen om zo breed mogelijk beschikbaar te zijn. Je wil dat je chatbot actief is op de plek waar je klanten dat ook zijn. Door breed beschikbaar te zijn kom je de behoeftes van je klanten tegemoet. Terwijl je actief bent op meerdere kanalen, kun je met Watermelon’s platform natuurlijk nog steeds al je kanalen beheersen in eenzelfde dashboard. Watermelon heeft een brede selectie aan kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram. Bekijk het volledige overzicht van de kanalen die met Watermelon te integreren zijn.

Customer Succes Manager assisteer ik onze klanten in het bouwen van een succesvolle chatbot. Zoals we vaker zeggen is het bouwen van een chatbot een taak voor een team. Als Customer Succes Manager ben je als ware de coach van dat team. Het coachen en helpen van onze klanten om uiteindelijk een goed product neer te zetten is enorm bevredigend, naast dat coachen een hobby is van mij, is het natuurlijk ook erg leuk om te zien hoe klanten ons inspireren tot nieuwe features en ideeën. Zo is het een wederzijds leerproces. De tips in dit artikel zijn natuurlijk een tipje van de sluier, maar voel je vrij om contact met mij op te nemen om de mogelijkheden voor jouw toekomstige chatbot te bespreken.

Wil je meer weten over chatbots of het platform van Watermelon? Vraag hieronder gratis een vrijblijvende demo aan!

Gerelateerde artikelen