watermelon
hoe een chatbot de content op je website bepaalt

Hoe een chatbot de content op je website bepaalt

Een chatbot is nuttig voor meerdere dingen. Je klanten kunnen natuurlijk altijd bij je chatbot terecht met vragen. Heb je er ook wel eens over nagedacht om je content te optimaliseren door te kijken welke vragen de chatbot ontvangt? Er zijn nog maar weinig bedrijven die een chatbot op deze manier inzetten, ondanks dat dit het bedrijf enorm veel oplevert. Je komt door het gebruik van een chatbot namelijk precies te weten wat de vragen zijn van je klanten. Deze informatie kun je direct toevoegen aan je website. Je customer experience verbetert direct en het is zelfs mogelijk om meer conversies te behalen en de omzet te laten stijgen.

Kom erachter wat je klanten écht willen weten

Een chatbot verzamelt constant informatie van je klanten. Hierdoor kun je precies zien tegen welke problemen je klanten aan lopen. Het is belangrijk om dit niet te onderschatten. Je kunt wel denken dat je alle informatie op je website hebt staan, maar dit is vaak niet het geval. Er is altijd ruimte voor verbetering en een chatbot maakt het een stuk makkelijker deze verbeterpunten te vinden. Als je in je webshop duidelijk aangeeft wat de levertijd is van een product dan denk je hoogstwaarschijnlijk dat dit genoeg informatie is. Toch kan het zijn dat de klant met nog meer vragen zit: Hoe gaat de levering precies in zijn werk? Kan ik de bestelling volgen? Wat als ik niet thuis ben tijdens de bezorging? Door een chatbot te gebruiken kom je er eenvoudig achter welke vragen je klanten precies hebben.

Content aanpassen door een chatbot

De content van je website kun je volledig aanpassen wanneer je weet wat klanten écht willen weten. Dit doe je bijvoorbeeld door informatie toe te voegen aan de Frequently Asked Questions, maar alleen de FAQ aanpassen is niet voldoende. Om je website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken moet alles direct duidelijk zijn voor je klanten. Kijk waar de knelpunten zitten op je website en verbeter daarop de content. Wanneer je veel vragen krijgt over de levering van producten zul je alle informatie moeten toevoegen, zodat alles direct duidelijk is.

Verbeter conversieratio

De gebruikerservaring stijgt op het moment dat de content op de website verbetert. Mensen hebben gemiddeld een spanningsboog van 8 seconden. Dit betekent dat de informatie die ze zoeken binnen deze tijd te vinden moet zijn, wanneer dit niet het geval is zie je deze bezoekers bijna altijd direct vertrekken. Hierdoor stijgt de bounce rate, dit is het percentage bezoekers dat je website binnen een aantal seconde weg klikt. Een hoge bounce rate heeft zelfs negatieve gevolgen voor je SEO. Google concludeert hier namelijk uit dat je website niet relevant is. Wanneer je ervoor zorgt dat je content in orde is, behaal je meer conversies en verbeter je zelfs je positie op Google.

Een chatbot is multifunctioneel, naast het beantwoorden van vragen kun je de content van je website optimaliseren. Zorg  er eenvoudig voor dat jouw bezoekers wel langer dan een paar seconden op je website blijven en behaal een stuk meer conversies. Een chatbot is dé perfecte toevoeging voor je website. Het is niet alleen handig voor je klanten maar ook voor jouw bedrijf!

Wil je zelf aan de slag met het bouwen van je eigen chatbot? Met het all-in-one platform voor online conversaties van Watermelon bouw je eenvoudig, zonder kennis van programmeren, je eigen chatbot. Binnen enkele seconden staat deze live of je website. Meld je aan voor een gratis trial en start direct met het optimaliseren van je website.

Gerelateerde artikelen