watermelon
gratis chatbot

Waarom je beter kunt kiezen voor Watermelon dan voor een gratis chatbot

Als je een beetje googlet dan lees je dat het maken van een chatbot geen geld hoeft te kosten. Sowieso kun je hem in theorie als developer helemaal zelf programmeren (al kost dat wel een heleboel tijd), maar er zijn ook gratis diensten om een chatbot voor bijvoorbeeld Facebook Messenger te maken. Waarom zou je dan kiezen voor Watermelon? Dat leg ik je uit aan de hand van vijf dingen waar je rekening mee moet houden, als je een chatbot wil gebruiken.

1. Kies voor een chatbot die leert dankzij kunstmatige intelligentie

Veel diensten bieden de mogelijkheid om een gratis chatbot te maken die een bepaald antwoord geven als de gebruiker een bepaald woord in zijn vraag gebruikt. Bijvoorbeeld: je hebt als fietsenmaker een chatbot via een gratis dienst. Als een klant het woord ‘open’ in zijn vraag verwerkt, dan stuurt de chatbot terug: “We zijn geopend op maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur.”

Maar wat is als iemand vraagt wat de openingstijden zijn? Dan krijgt hij dat antwoord niet, tenzij je ook voor het woord openingstijden hetzelfde antwoord invoert. Het wordt nog ingewikkelder als een klant vraagt: “Ik krijg mijn slot niet meer open, wat nu?” Dan laat de chatbot namelijk aan die klant weten wat de openingstijden zijn.

Door een chatbot te gebruiken die door kunstmatige intelligentie leert vragen te begrijpen, kun je dit soort situaties voorkomen. Een chatbot die gebruik maakt van de technologie van Watermelon is daardoor daadwerkelijk slimmer dan andere chatbots. En dat zorgt er natuurlijk weer voor dat klanten beter geholpen worden.

2. Maak je chatbot steeds slimmer

Hoeveel vragen je vooraf ook bedenkt en leert aan een chatbot, in de praktijk stellen mensen altijd andere vragen. Je moet een chatbot voor je hem in gebruik neemt trainen en testen, maar je moet er ook daarna een beetje moeite in stoppen om hem nog slimmer te maken. Bij een gratis chatbot krijg je hier vaak geen goede tool voor. De vragen die de chatbot niet kan beantwoorden worden niet centraal verzameld. En het is dus ook niet zo makkelijk om de antwoorden op die nieuwe vragen snel te leren aan je chatbot, terwijl dat essentieel is.

Watermelon houdt alle zogeheten mismatches centraal voor je bij in het dashboard. Deze kun je met één klik koppelen aan een bestaand antwoord of je kunt het antwoord handmatig invoeren en aan je chatbot leren. Het dashboard is zo gebouwd dat het slimmer maken van je chatbot zo makkelijk mogelijk is.

3. Zorg dat er geen limieten zijn aan het aantal gesprekken

Veel gratis tools zijn niet helemaal gratis, omdat je beperkt bent in het aantal gesprekken dat een chatbot kan voeren. Een gratis chatbot kan bijvoorbeeld maar duizend gesprekken aan en dan moet je plots upgraden naar een betaald account. Niet alleen is die gratis tool vanaf dat moment niet meer gratis, maar je chatbot kan ook tijdelijk geen nieuwe gesprekken meer beginnen tot je hebt betaald. Erg vervelend voor klanten die precies op dat moment met je willen chatten.

Watermelon heeft er daarom bewust voor gekozen om een ongelimiteerd aantal conversaties aan te bieden. Dan weet je vanaf dag één waar je aan toe bent en is je chatbot altijd voor iedereen beschikbaar.

4. Gebruik één chatbot voor alle kanalen

Veel chatbottools richten zich  specifiek op één kanaal, zoals Facebook Messenger of Telegram. Dat terwijl je juist wil dat je chatbot klanten op meerdere kanalen helpt, zonder dat je dubbel werk hoeft te doen.

Bij Watermelon kun je de chatbot koppelen aan een ongelimiteerd aantal kanalen, waarbij je de keuze hebt uit bijvoorbeeld Facebook Messenger, Telegram of Twitter. Daarnaast kun je zonder extra kosten een Livechat op je site plaatsen, waarin de chatbot actief is. Het enige kanaal waar je je chatbot niet aan kunt koppelen is e-mail; in dit artikel leg ik je uit waarom dat zo is.

5. Zorg ervoor dat je gesprekken kunt overnemen van de chatbot

Bij een gratis chatbot stuur je alle gesprekken meestal direct door naar de dienst die je gebruikt, waarna de chatbot de gesprekken afhandelt. Als de chatbot de klant echter niet goed kan helpen, dan is er geen mogelijkheid om het gesprek over te nemen. Soms kun je wel een berichtje terugsturen, maar beantwoordt tegelijkertijd de chatbot ook nog steeds alle berichten. Dat komt heel verwarrend en onprofessioneel over.

Watermelon biedt de mogelijkheid om mee te kijken met alle gesprekken en deze over te nemen van de chatbot als dat nodig is. Ook kun je instellen dat de chatbot het gesprek zelfstandig doorzet naar een medewerker, als hij meerdere keren een vraag niet kan beantwoorden. Je kunt het gesprek al na één foutje doorzetten maar bijvoorbeeld ook pas na vijf keer. De keuze is aan jou.

De gesprekken verlopen aan de achterkant onafhankelijk van het kanaal dat je klant gebruikt. Dus of een gesprek nu verloopt via LiveChat op je site of via Facebook Messenger, het komt centraal binnen in het dashboard van Watermelon. Medewerkers kunnen vanuit dat dashboard gesprekken overnemen, de gespreksgeschiedenis inzien en aantekeningen maken. Ze hebben letterlijk alles in handen om, samen met de chatbot, te zorgen voor tevreden klanten.

We laten je graag zien hoe Watermelon werkt

Wil je weten wat er kan met een chatbot zonder dat het je geld kost, dan hoef je niet eerst te experimenteren met een gratis chatbot. Wij laten je kosteloos zien wat er mogelijk is met de chatbot van Watermelon. Dat brengt, zoals je hierboven hebt kunnen lezen, een heleboel voordelen met zich mee bovendien scheelt ook een heleboel tijd en uitzoekwerk. Vraag daarom vandaag nog een gratis demo aan!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen