watermelon
facebook chatbot

Een Facebook chatbot om je klanttevredenheid te verhogen

Door het gebruiken van een Facebook chatbot sta je klanten altijd te woord, ben je makkelijk bereikbaar en ben je goed vindbaar. Facebook is het meest gebruikte social media platform in Nederland en daarom erg interessant voor ondernemers. Door een chatbot te gebruiken verhoog je de kwaliteit van je klantcontact via dit kanaal aanzienlijk. Wil jij weten wat een chatbot precies is, wat je ermee doet en hoe je hem het beste inzet? Lees dan dit artikel!

Wat is een Facebook chatbot?

Een Facebook chatbot is een chatbot die je inzet op de chat van Facebook Messenger. Via deze tool communiceert je chatbot dan met jouw klanten. Je leert je eigen chatbot wat deze moet zeggen. Zo vul je gesprekken in en voer je oefengesprekken. De bot onthoudt de antwoorden die jij invoert door kunstmatige intelligentie en begrijpt ook verschillende variaties op dezelfde vraag. Doordat je dit bijhoudt in een duidelijk overzicht, heb je geen enkele kennis van programmeren of kunstmatige intelligentie nodig.

De voordelen van een Facebook chatbot

Waarom zou je gebruik maken van een Facebook chatbot, in plaats van een klantenserviceteam? Het is een slimme zet omdat er veel voordelen aan kleven. Die voordelen staan hier voor je op een rijtje:

Je bent 24/7 bereikbaar

Wanneer je gebruik maakt van een Facebook chatbot verhoog je je bereikbaarheid naar 24 uur per dag, 7 dagen per week. Geen enkele medewerker die je inhuurt maakt deze uren, werkt feestdagen door of kiest ervoor nooit een vrije dag te nemen. Dit doet een chatbot wel voor je. Klanten die zitten met vragen en die meteen kunnen stellen zijn sneller geneigd jouw product te kopen of jouw diensten af te nemen.

Een chatbot leidt tot groei in je bedrijf

Een chatbot vraagt eenvoudig de gegevens van je klant op. Zo vraagt de chatbot naar de naam en e-mailadres van je klant, en of ze brochures willen ontvangen. Dit is erg fijn voor een bedrijf, omdat je hierdoor nieuwe leads creëert. Door deze nieuwe leads ontstaat er een open deur voor jouw sales en marketing team om in contact te komen met je klanten.

Je biedt persoonlijke service

Op een chatbot platform integreer je eenvoudig je CRM systeem, waardoor je een persoonlijkere service biedt. Zoals eerder genoemd vraagt een chatbot eenvoudig persoonsgegevens op, maar deze hoef je niet alleen voor leadgeneratie te gebruiken. Je gebruikt ze namelijk ook voor het herkennen van het klant of voor persoonlijke notificaties. Wanneer een klant van Facebook een keer contact opneemt via Twitter herken je deze en laat je dat merken in het gesprek.

 Wil je meer lezen over succesvolle chatbots? Klik hier om de gratis whitepaper te downloaden en lees over meer dan 5 succesverhalen! 

persoonlijke service facebook chatbot

Wat voor rollen kan een chatbot bekleden?

Een Facebook Chatbot integreren draagt dus meerdere voordelen met zich mee, maar het is niet de enige manier waarop een chatbot je van dienst kan zijn. Er zijn veel verschillende rollen die een chatbot kan innemen, waardoor deze écht iets bijdraagt aan jouw organisatie. Om je een beeld te geven van wat deze rollen kunnen zijn staan hier drie voorbeelden:

Recruitment/HR chatbot

Je gebruikt een chatbot gemakkelijk voor HR doeleinden. Zo gebruik je hem intern, maar ook voor het recruiten van nieuwe personeelsleden. Een interne chatbot gebruik je om het personeel te helpen met zoeken naar informatie. Zo geeft hij makkelijk aan hoeveel vakantiedagen ze nog hebben, wanneer de feestdagen vallen, of hoe ze gegevens kunnen aanpassen op werktools. Als recruiter vraagt de bot informatie op en matcht deze bepaalde vacatures aan jouw profiel.

Chatbot om afspraken in te plannen

Binnen de chatbot conversatie, geef je de klant eenvoudig de mogelijkheid om afspraken in te plannen. Dit doe je door de kalendermodule toe te voegen aan de conversatie. Binnen deze module selecteert de klant eenvoudig een datum en tijd, waarna de klant een verzoek ontvangt. Dit is bijvoorbeeld handig binnen de Sales-afdeling. De klant vraagt met de kalendermodule dan gemakkelijk een demo aan, zonder dat hier een menselijke ingreep voor nodig is. Een voorbeeld waarin dit ook een interessante tool is, is in de makelaardij. De woningzoekende plant dankzij de module automatisch een bezichtiging in wanneer het hem of haar uitkomt. Een chatbot plant zo automatisch afspraken in en bespaart tijd door menselijke ingreep te verminderen.

Personal-shopper chatbot

Ook in e-commerce chatbot is een een waardevolle toevoeging! Natuurlijk om de veelgestelde vragen op te vangen, maar vooral omdat deze fungeert als personal shopper. Vraag je bijvoorbeeld naar een witte schoen in maat 39, dan verwijst de bot je snel door naar alle opties die je hebt. Door dit gebruiksgemak en door de toegevoegde vindbaarheid van je producten zie je je conversiepercentage snel groeien.

Service-assistent chatbot

De meestgebruikte manier van een chatbot blijft wel als assistent van de klantenservice afdeling. Je chatbot beantwoord de veelgestelde vragen van je klanten en ontlast hier je service afdeling mee. Je chatbot kan je klanten zelfs helpen met het opvragen van de orderstatus! De klantenservice chatbot is het meest lucratieve als je als deze efficient samenwerkt met je service team. Zorg dat vragen direct doorgestuurd kunnen worden vanuit je chatbot. Dit kan met de juiste klantenservice software. Watermelon biedt deze functie standaard in het chatbot platform.

Hoe bouw je een Facebook chatbot?

Je kunt een Facebook chatbot zelf programmeren; dan bouw je alles zelf, en voeg je daarna de kennis van de chatbot toe. Je kunt ook een platform gebruiken waarbij je alleen content hoeft toe te voegen, en zelf niet meer hoeft te programmeren. Met Watermelon maak je gebruik van een programmeerloze chatbot, die je in vijf simpele stappen bouwt. Door het eenvoudige systeem staat je chatbot binnen een mum van tijd live. Je vult zelf alleen content in en geen code, dat hebben wij al voor je gedaan. Doordat je zelf alle content bepaalt, weet je precies wat de chatbot met je klanten bespreekt en leer je hem gemakkelijk over nieuwe onderwerpen.

Stap 1: Voeg kennis toe

Voeg kennis toe aan het chatbot platform, zodat de chatbot weet wat de goede antwoorden zijn op de binnenkomende vragen. Je kunt ervoor kiezen om simpele vraag en antwoord opties toe te voegen. Of je kiest er voor om conversaties te bouwen. Met een conversatie heb je de mogelijkheid om informatie bij je klant op te vragen. Wil je bijvoorbeeld de naam of het ordernummer van je klant weten? Dan vraagt je chatbot dit eenvoudig op met conversaties.

Stap 2: Train je chatbot

Met een eenvoudige druk op de knop train je jouw chatbot, zodat de bot alle kennis tot zich neemt. Op dit moment wordt alle kennis die door jou is toegevoegd onderdeel van de database, het brein van de chatbot. Door krachtige kunstmatige intelligentie kan de chatbot nu de intentie van de vraag herkennen.

Stap 3: Test je chatbot

Test of de chatbot inderdaad de kennis goed toepast, of dat er nog aanpassingen doorgevoerd moeten worden. Je kunt de chatbot zelf testen, door je team laten testen of een testgroep maken.

Stap 4: Publiceer je chatbot

Publiceer de chatbot; de bot is klaar voor het grote publiek! Zodra je jouw chatbot hebt gebouwd, koppel je deze eenvoudig op diverse kanalen – waaronder Facebook. In drie simpele stappen heb je Facebook Messenger aan Watermelon gekoppeld. De eerste stap is op de afbeelding hieronder weergegeven; voor stap twee en drie gaan vanuit Facebook zelf. In die stappen verbind je jouw bedrijfspagina aan Watermelon. Wanneer je deze stappen voltooid hebt, is jouw chatbot aan je Facebookpagina verbonden, en beantwoordt jouw chatbot direct de binnenkomende vragen van klanten!

Stap 5: Optimaliseer je chatbot

Na live gang begint het echte werk. Dan ga je zorgen dat je chatbot nóg slimmer wordt door nog meer veelgestelde vragen toe te voegen of antwoorden aan te passen. Pas nadat je chatbot in gesprek is met je klanten kom je er pas achter wat ze echt vragen. Op het begin zal je iets meer tijd in je chatbot moeten steken, maar door het optimaliseren automatiseert je chatbot steeds meer klantcontact!

Meer lezen over succesvolle chatbots?

Wil je meer weten over succesvolle chatbots? Download de gratis whitepaper en lees over de succesverhalen van onder andere Stichting BKR en Hunter Douglas (Luxaflex).

Gerelateerde artikelen