watermelon
do's en dont's chatbot

Starten met een chatbot? Do’s en don’ts die jij moet weten.

Steeds meer bedrijven zetten een chatbot in om te communiceren met hun klanten of publiek. Met behulp van een chatbot is het eenvoudig om meerdere mensen tegelijk te bedienen en zo van informatie te voorzien.

Omdat chatbots pas vrij recent grootschalig worden ingezet is het voor veel mensen nog zoeken en experimenteren om erachter te komen wat goed werkt. Wij van Watermelon willen in ieder geval een aantal do’s en don’ts meegeven die beginners moeten weten.

Denk goed na over wat voor service je wil bieden met de chatbot

Voordat je begint met het invullen van je chatbot is het goed om je eerst af te vragen waarom je precies de chatbot inzet. Waarom zouden mijn klanten een vraag stellen aan de chatbot in plaats van het zelf opzoeken in onze FAQ of ons bellen? En wat zouden ze dan voor vragen stellen?

Wat klanten precies voor vragen gaan stellen is van tevoren nooit precies te bepalen, daar kom je pas achter als je de chatbot live zet. Maar als je de chatbot voor klantenservice wil inzetten is het een goed begin om de veelgestelde vragenlijst (FAQ) aan de kennis van de chatbot toe te voegen zodat er alvast een goede basis staat.

Maak de chatbot spraakzaam

Je denkt misschien dat chatbots saai zijn, maar niks is minder waar! Het is simpel (en heel leuk!) om je chatbot spraakzaam te maken en hem op deze manier een echte persoonlijkheid te geven. Laat de chatbot bijvoorbeeld antwoorden geven op vragen die niet direct te maken hebben met de product of dienst die je aanbied. Of geef je chatbot nog meer toegevoegde waarde door hem grappen of verhalen te laten vertellen. Je klanten zullen ook een stuk sneller serieuze vragen stellen als de chatbot menselijker overkomt en niet alleen maar zakelijk is. Het is uiteraard wel belangrijk dat de persoonlijkheid van de chatbot goed aansluit bij je doelgroep

 

Alles over chatbots

Probeer het uit bij onze chatbot! Klik op het het chaticoon rechts onderin je scherm en zeg tegen Charlie dat je gewoon even wil kletsen.

Maak je chatbot accuraat in zijn antwoorden

Als je een chatbot inzet wil je natuurlijk ook graag dat hij de juiste antwoorden geeft op klantvragen. Maar niet iedereen zal de vraag precies hetzelfde stellen. Daarom is het van belang dat je bij elke vraag ook variaties op die vraag toevoegt. Hoe meer variaties je toevoegt, hoe groter de kans dat de chatbot de juiste intentie van de vraag herkent en dus zo met het goede antwoord komt.

 

Een voorbeeld van verschillende variaties op een vraag, met het passende antwoord van de chatbot.

Hou de interacties tussen klant en chatbot in de gaten

Als de chatbot live staat en je klanten helpt met hun vragen is het verstandig om zo nu en dan een oogje in het zeil te houden. Kijk bijvoorbeeld door de gespreksgeschiedenis van de chatbot en bekijk of er punten zijn waar de klant tegenaan loopt. Of misschien geeft de chatbot toch soms nog niet het juiste antwoord en kan je dat verbeteren. Op deze manier heb je altijd controle over de chatbot en kan je eventuele fouten er makkelijk uit halen.

Vergeet niet de chatbot te promoten

Als de chatbot live staat is het natuurlijk ook het doel dat zoveel mogelijk van je klanten hem gaan gebruiken. Daarvoor is het erg belangrijk dat de klant ook op de hoogte is van de nieuwe aanwinst. Zorg ervoor dat je goed communiceert dat de chatbot live staat, waar hij de klant mee van dienst kan zijn en op welke kanalen hij te vinden is. Als de klant geen weet heeft van de nieuwe chatbot zal hij/zij hem ook niet actief opzoeken.

Denk niet dat de chatbot geen fouten maakt

Chatbots worden steeds accurater, maar perfect zijn ze (nog) niet. Daarom is het verstandig om van tevoren ook verwachtingen te managen naar de klant. Helemaal als je de chatbot nog maar kort live hebt staan.Het is slim om een grappige of zelfbewuste foutmelding aan de chatbot te geven. Zodat enige irritatie voorkomen wordt.

Een chatbot inzetten is niet simpelweg een kwestie van wat kennis toevoegen, live zetten en loslaten. Een echt goede chatbot heeft zorg nodig. Bekijk de gesprekken van de chatbot om te zien hoe de klant geholpen wordt, voeg kennis toe als klanten vragen stellen die de chatbot niet kent en voeg nieuwe variaties op vragen toe als er niet accuraat genoeg antwoord wordt gegeven. Naarmate de chatbot langer live staat zal deze zorg steeds minder frequent nodig zijn, maar vooral in het begin is het zeer verstandig om er bovenop te zitten.

Chatbot implementeren?

Als je bij het implementeren van een chatbot deze do’s en don’ts in je achterhoofd houdt zal je een vliegende start maken met je nieuwe digitale medewerker. Succes!

Ben je benieuwd wat een chatbot voor jou kan betekenen? Vraag dan hier een gratis en vrijblijvende demo aan!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen