watermelon
conversie-verhogen-chatbot

Hoe verhoog jij je conversie met een chatbot?

Kan een chatbot ook daadwerkelijk bijdragen aan het aantal conversies? Oftewel; kan een chatbot helpen om meer potentiële klanten te overtuigen om jouw product of dienst af te nemen, of meer informatie hierover aan te vragen? In dit artikel vertellen wij je meer over het verhogen van de conversie met een chatbot van Watermelon

Meer sollicitanten voor Randstad Nederland

Er zijn vele succesverhalen van bedrijven die, dankzij de juiste inrichting van een chatbot, het aantal conversies hebben laten stijgen. Een prachtig voorbeeld hiervan is Randstad Nederland. Zij zetten de chatbot in via Facebook Messenger, om werkzoekenden te helpen met het vinden van de juiste vacature of vacaturepagina. Dankzij een combinatie van zogeheten ‘quick replies’ en een conversatie, krijg je uiteindelijk een passend voorstel toegestuurd.

De chatbot op Facebook Messenger zorgde er op deze manier voor dat klantenservicemedewerkers een lagere werkdruk hebben én zo beter de klanten kunnen helpen. Randstad Nederland heeft met de chatbot het aantal conversies flink kunnen verhogen.

Randstad chatbot

Klantvragen van Bol.com

Een ander voorbeeld van een chatbot die voor blije resultaten zorgt komt van Bol.com. De Nederlandse webshop gigant gebruikt zijn chatbot voorlopig puur voor klantvragen en nog niet voor commerciële doeleinden.

De chatbot Billie heeft in een paar jaar al miljoenen gesprekken gevoerd, en is daardoor de meest efficiënte medewerker voor Bol.com. Hoewel de bot nu nog gericht is op service, wil Bol.com in de toekomst Billie ook meer inzetten als verkoper. Billie reageert snel, consistent en duidelijk. Mensen weten tijdens het gesprek dat ze met een chatbot spreken, maar waarderen het gesprek met Billie.

Hoe kan een chatbot voor meer conversies zorgen?

Een chatbot wordt in eerste instantie vaak in gebruik genomen om de klantenservice te verbeteren, medewerkers (deels) te ontzorgen en consistenter antwoord te geven op vragen. Ook op het gebied van conversies kan een chatbot voor een enorme verbetering zorgen.

Randstad Nederland laat in het voorbeeld hierboven zien hoe een gesprek vrij eenvoudig naar een duidelijk doel wordt geleid. Vooraf is er bij de gebruiker ook bekend dat de chatbot kan worden gebruikt om zijn of haar ideale baan te vinden, waardoor over het doel geen twijfel meer kan bestaan. Eenmaal met de chatbot in gesprek krijgt de werkzoekende passende antwoorden die hem leiden naar zijn ideale baan. Dankzij vooraf gedefinieerde vraag-antwoord-paren ontstaan vlekkeloos verlopende gesprekken. “Op zoek naar een baan voor 40 uur p/w in de marketingbranche, en heb je een WO-opleiding genoten? Bekijk dan dit aanbod van vacatures die interessant zijn voor jou.”

Dit noemen we ook wel ‘conversaties’. Zo is het mogelijk voor de chatbot om een verdiepend gesprek te voeren met je klanten, dankzij de nieuwe functie chatbot conversaties binnen Watermelon. Je kunt hierbij instellen welke vraag een bepaalde conversatie triggert.

Het gebruik en de kracht van de chatbot wordt, eenmaal in gesprek met de chatbot, ook snel duidelijk. Binnen enkele minuten heeft de werkzoekende een geschikte vacature gevonden. “Solliciteren maar!”

Wat is het doel van de chatbot?

Een optimaal presterende chatbot is gebouwd met een duidelijk doel voor ogen. Hoe specifieker dit doel is geformuleerd, hoe beter de chatbot vaak presteert. Het voorbeeld van Randstad Nederland helpt werkzoekenden de ideale baan vinden. Dankzij de specifieke benadering en duidelijke communicatie van de chatbot, ben je binnen enkele stappen als gebruiker al bij je einddoel. Er wordt gesolliciteerd op de vacature en de ‘conversie’ is binnengehaald voor Randstad Nederland.

Hoe specifieker het doel, hoe beter. Laat geen gras groeien over het beoogde doel van de chatbot. Hoe makkelijker het gesprek verloopt, hoe beter de ervaring van de gebruiker. En hoe beter de ervaring van de gebruiker is, hoe meer conversies je behaalt.

Ben je benieuwd wat een chatbot voor jou kan betekenen? Vraag een gratis online demo aan en ontdek onze chatbot in 30 minuten. Een van onze medewerkers vertelt je graag alles over de chatbot van Watermelon, en bekijkt samen met jou hoe onze chatbot bij jouw bedrijf past.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen