watermelon
chatbot webshop

Hoe een chatbot van jouw webshop een unieke winkelervaring maakt

In elke winkel die je bezoekt, loopt altijd wel een medewerker rond die de vraag kan beantwoorden. Bij online winkelen is dat natuurlijk lastig. Er is immers geen enkele medewerker in de buurt die hem snel en persoonlijk te woord staat. De klant staat er helemaal alleen voor. Grote kans dat hij de pagina zomaar weer wegklikt, als hij niet snel genoeg vindt wat hij zoekt.

Gelukkig is een chatbot prima in staat om de rol van medewerker over te nemen. Met de technologie van Watermelon  bouw je heel eenvoudig je eigen online winkelmedewerker, die jouw klanten helpt via Twitter, Facebook Messenger, Telegram of via een Livechat op je eigen site. De chatbot is een enorm laagdrempelig middel om potentiële klanten direct te helpen en je verkopen te verhogen.

Vragen beantwoorden

Stel, je beheert een webshop met kleding. Grote kans dat er al een pagina met veelgestelde vragen online (FAQ) staat. Dat is een goed startpunt, maar voor een klant niet altijd even efficiënt. Vaak gaat het om een lange lijst vragen in verschillende categorieën. Zucht, zal de klant denken. Dat wordt wéér scrollen: niet door een lijst producten, maar door een lijst vragen.

In tegenstelling tot een FAQ, voelt een klant zich bij een chatbot niet overdonderd, maar op zijn gemak. Hij hoeft maar één ding te doen: de vraag stellen. Als je je chatbot goed traint, beantwoordt hij die vraag binnen enkele seconden. Je hoeft je eigen FAQ niet weg te gooien. Met Watermelon kun je je eigen FAQ namelijk importeren in de chatbot.

Een chatbot die een vraag direct beantwoordt, zorgt ervoor dat een klant meteen verder kan winkelen. En in tegenstelling tot een menselijke medewerker, staat de chatbot zonder moeite honderden mensen tegelijk te woord, zonder in te leveren op de kwaliteit van de service.

Unieke ervaring

Een winkelmedewerker is er niet alleen om vragen te beantwoorden, maar dient ook een beetje als persoonlijke assistent. Hoewel het lastig is om een fysieke ervaring online compleet na te bootsen, komt de chatbot van Watermelon zeker in de buurt.

In onze kledingwebshop komt een klant die graag persoonlijk geholpen wil worden. Hij of zij raakt met de chatbot in gesprek. Na het beantwoorden van de vraag, vraagt je chatbot of hij de klant nog ergens anders mee kan helpen.

‘Ik ben op zoek naar nieuwe schoenen’, is het antwoord. Oei! Dit staat niet in je FAQ. Dat is voor de chatbot geen probleem. Omdat je zelf allerlei vragen kunt toevoegen, en je chatbot een super-medewerker is, helpt hij de klant direct verder.

chatbot webshop

Hiermee wordt direct duidelijk dat jouw chatbot veel meer is dan alleen een geautomatiseerde FAQ. Net als een echte winkelmedewerker helpt de chatbot de klant – voor zover dat online kan – met een unieke, persoonlijke winkelervaring.

Dankzij de kunstmatige intelligentie van Watermelon is de chatbot erg slim. Hij geeft hetzelfde antwoord, in dit geval ‘Kijk eens naar onze damesschoenen’, op verschillende vragen. Ook als het antwoord van de klant een spelfout bevat of een variatie is. Zelfs als de klant antwoordt met ‘dames schoenen’ of ‘vrouwenschoenen’, verwijst de chatbot de klant door naar de juiste pagina.

Beloon je klant

In het bovenstaande gesprek zit nóg een persoonlijk element wat ervoor zorgt dat de klant jouw chatbot niet zomaar vergeet. Hij vraagt namelijk om het even te laten weten als de klant de juiste schoenen heeft gevonden.

chatbot webshop

Dit voorbeeld laat zien dat je een chatbot helemaal uniek kunt maken, zodat klanten hem blijven onthouden. Het geven van een persoonlijke kortingscode die alleen via de chatbot te verkrijgen is, is er daar één van. Grote kans dat je klant de volgende keer via de chatbot korting probeert te krijgen. Je kunt ervoor kiezen om op die manier altijd een kortingscode te geven, maar je kunt het ook anders aanpakken.

chatbot webshop

Zoals je kunt zien is een chatbot veel meer dan een interactieve FAQ. Wees creatief met de ‘vragen’ die je kunt instellen. Zorg ook dat je je chatbot inwerkt, net zoals een menselijke medewerker. Het voordeel is dat een chatbot altijd bij jou in dienst blijft en nooit meer iets vergeet. Hoe beter je de chatbot traint en hoe vaker je hem of haar aanpast, hoe beter die je klanten helpt.

Interesse om je klanten op een unieke manier te helpen? Maak nu een account aan bij Watermelon of vraag een gratis chatbot demo aan.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen