watermelon
Header makelaar blog

Een chatbot voor makelaars: wat kan het?

Het was één van de meest bekritiseerde agendapunten tijdens de Tweede Kamerverkiezingen: de huizenmarkt. Nog steeds is dit een heetgebakerd onderwerp, waar veel politici een ferme mening over hebben. En dat is niet voor niets: waar de consument voorheen gemiddeld 5 tot 10 huizen had om uit te kiezen, zijn dat er op dit moment slechts 2. Het aanbod krimpt, maar de vraag stijgt.

Dit zorgt ervoor dat de makelaardij het steeds drukker heeft gekregen. Meer reacties op aangeboden woningen, meer aanvragen voor hypotheekadvies, en dus: meer contact met mensen. Chatbots kunnen de helpende hand bieden om de veelgestelde vragen te automatiseren en efficiënter te werk te gaan. In deze blog leggen we je uit op welke manieren een chatbot voor makelaars kan worden ingezet.

Het beantwoorden van veelgestelde vragen

Natuurlijk zijn er een aantal veelgestelde vragen die telkens opnieuw terugkomen. Denk hierbij aan: “Waar let ik op bij het kopen van een huis?” of “Waar kan ik mij inschrijven voor een nieuwbouwwoning?”. Doordat de chatbot werkt met AI, kan de klant nieuwe woordcombinaties herkennen en het juiste antwoord geven.

Het inplannen van afspraken

Waarschijnlijk krijg je als makelaar veel telefoontjes of e-mails voor het inplannen van een afspraak. Maar wat als de chatbot dit kan oppakken? Denk bijvoorbeeld aan het inplannen van een bezichtiging voor een woning, het inplannen van een afspraak voor het taxeren van een huis of het inplannen van een online adviesgesprek. De chatbot noteert de gegevens van de geïnteresseerde en kan de afspraak gelijk in de agenda van de makelaar zetten.

Het geven van advies

Wanneer mensen op zoek zijn naar een nieuwe woning, zijn zij veelal op zoek naar persoonlijk advies; bijvoorbeeld over het aanvragen van een hypotheek. De chatbot kan niet alleen veelgestelde vragen oppakken, maar het gesprek ook doorsturen naar een van de menselijke medewerkers. Deze kunnen het gesprek dan hervatten en de bezoeker persoonlijk advies geven. Door het gebruik van de chat, kan een medewerker meerdere gesprekken tegelijkertijd oppakken.

Altijd bereikbaar

Veel mensen hebben slechts buiten kantoortijden de tijd om op zoek te gaan naar een woning, en komen daarom voornamelijk in de avonduren of gedurende het weekend op de website van makelaars terecht. En dat is waarschijnlijk nét het moment dat jouw collega’s niet aanwezig zijn. Zonde, want zo loop je potentiële kopers of huurders mis! Door het inzetten van een chatbot kunnen klanten 24 uur per dag contact met je opnemen. Je kunt er zelfs voor kiezen om de chatbot hun gegevens uit te laten vragen. Dan pak jij het gesprek gemakkelijk weer op de volgende dag!

Voorbeeld van een chatbot voor makelaars

Ben je benieuwd hoe bovenstaande punten daadwerkelijk werken in de praktijk? Een van onze klanten, Vb&t Makelaars, maakt gebruik van een chatbot. De chatbot wordt gebruikt voor het inplannen van bezichtigingen, het informeren over het huidige woningaanbod en nog veel meer! En het is een succes: maar liefst 95% van alle online gesprekken wordt afgehandeld door een chatbot. Dit betekent dat bij nog maar 5% van de gesprekken een menselijke agent te pas komt.

Wil jij ook een chatbot inzetten voor jouw makelaarsbedrijf? Of wil je weten welke andere rollen een chatbot kan aannemen? Lees erover in ons whitepaper!

cta-whitepaper-succesvol-chatbots

 

Gerelateerde artikelen

WATERMELON NIEUWSBRIEF

Sta jij altijd klaar voor je klanten?

Schrijf je in voor de maandelijkse nieuwsbrief, zodat jij op de hoogte bent van de mooie wereld van chatbots, klantenservice en Watermelon!