watermelon
5 manieren hoe je een chatbot kunt inzetten

Functies te over: chatbottechnologie heeft meer toepassingen dan je denkt

De Watermelon-chatbot is in principe bedoeld om je klantenservice een helpende hand te bieden. Maar… misschien denk je daar zelf wel heel anders over! Chatbottechnologie is enorm veelzijdig, waardoor je een chatbot prima een andere functie kunt geven. Check de voorbeelden hieronder maar eens, of heb je misschien zelf een geweldig idee om er eentje in te zetten?

Klantenservice

De Watermelon chatbot is in eerste instantie bedoeld om de klantenservice van je bedrijf sneller en efficiënter te laten draaien. De chatbot beantwoordt tot 85% van alle binnenkomende vragen. Je personeel houdt zo de handen vrij om in de meer ingewikkelde kwesties te duiken. Daarnaast verzamelt Watermelon Messenger de meeste binnenkomende vragen in één centraal programma. Dit levert tot wel 40% tijdwinst op, omdat werknemers niet meer tussen verschillende kanalen moeten schakelen.

Ook de suggestiebot kan helpen je klantenservice efficiënter te maken. Deze software herkent de vragen die klanten stellen en geeft je medewerker de keuze uit een aantal voorbeeldantwoorden. Dit kan per vraag een paar seconden schelen. Als je bedrijf veel vragen ontvangt, is het effect van een suggestiebot al snel merkbaar. Tijdens piekuren blijf je klanten snel helpen, zonder in te leveren op de kwaliteit van je service!

Er is meer!

De Watermelon chatbot kan op deze manier de steun en toeverlaat worden van je bedrijf. Een groot voordeel van chatbottechnologie is de flexibiliteit. Zodra je met veel informatie te maken hebt, kan een goed toegepaste chatbot in veel gevallen tijd besparen.

Een chatbot is prima geschikt als ‘personal assistant’. Programma’s als Siri (Apple), Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft) en Google Assistant beheren bijvoorbeeld je persoonlijke agenda en contactgegevens. Het nut van deze slimme helpers staat als een paal boven water; een chatbot kan dit zelfs voor je hele bedrijf doen!

Soepel als een chatbot

Met een chatbot behoud je het overzicht in je eigen agenda, maar hij kan je ook helpen om een afspraak te plannen. Is die ene collega vandaag op kantoor, of nog lekker op vakantie? Al je medewerkers kunnen zo profiteren van een digitale ‘regelneef’.

Een chatbot kan meldingen sturen zodra er iets fout (of goed!) gaat, werkt als interactief intern telefoonboek en vergeet nooit een e-mailadres. Zo’n chatbot is een handige hulp voor de interne communicatie. Denk wel goed na over welke informatie je hem laat delen: houd werk en privé strikt gescheiden. Hier lees je hoe een HR-afdeling een chatbot in kan zetten.

I’m sorry, Dave…

Een goed ontwikkelde chatbot is normaal gesproken (bijna) niet te onderscheiden van een mens. Toch is het belangrijk om te onthouden dat de software geen mens is. Een chatbot kan je klanten meestal adviseren, maar deze vlieger gaat niet altijd op. Voor het geven van medisch en financieel advies is de software (nog) niet geschikt.

Daarnaast is de software geen persoon die zelf verantwoordelijkheid draagt, zoals een arts of adviseur. Onderzoekers van Stanford University verwachten overigens wel dat kunstmatige intelligentie rond 2030 echt een raadgevende rol speelt in de medische sector.

Dr. Chatbot

In de financiële en medische sectoren zijn er echter genoeg andere rollen te vervullen. In dit artikel lees je hoe een financieel adviseur toch baat heeft bij een chatbot. De software genereert zelfstandig salesleads, zonder dat de chatbot zelf de deal mag sluiten. Zoiets scheelt een menselijke medewerker toch weer een mailwisseling of telefoongesprek.

Simpele medische klusjes zijn ook geen probleem. Een chatbot kan iemand er aan herinneren om medicijnen te slikken, of dienen als een ‘slimme bijsluiter’. Wat moet je ook alweer doen als je de anticonceptiepil bent vergeten? Hoeveel paracetamols mag je op een dag slikken? Een chatbot vertelt het je in no-time!

In het verlengde hiervan ontwikkelde Watermelon bijvoorbeeld de VetFit Coach, voor een nieuwe lifestyleshow op SBS6. Deze chatbot helpt je via Facebook Messenger met het ontwikkelen en volhouden van een gezondere levensstijl. Bewegingstips, gezonde recepten: hij doet het!

Zit dat zo?

Zoals gezegd is de flexibiliteit van chatbottechnologie enorm! Je kunt je chatbot trainen als een ‘personal shopping assistant’, zodat hij klanten helpt de juiste keuze te maken. Tegelijkertijd werkt hij óók als een gaaf visitekaartje. Denk van tevoren wel goed na over je klanten, en wat voor chatbot ze het best van dienst kan zijn.

Een ander leuk voorbeeld komt van de Britse omroep BBC. Daar wordt geëxperimenteerd met chatbots die achtergrondinformatie geven bij nieuwsartikelen. De belangrijkste informatie staat in de berichten zelf, maar gebruikers die meer willen weten kunnen vragen stellen aan de chatbot. Naast een artikel over de Amerikaanse politiek, vind je bijvoorbeeld een venster waarin je vragen over Donald Trump of het Amerikaanse politieke systeem kan stellen. De chatbot haalt de informatie uit eerdere stukken die over het onderwerp verschenen; zo blijft hij bij elk nieuw artikel up-to-date.

Op dit moment krijgt de lezer alleen de keuze uit een aantal vragen, maar dat is vooral vanwege tijdsbesparing. Op een hectische nieuwsredactie is er meestal geen tijd om per verhaal een chatbot te trainen. De Britse omroep had eerder al een bot met informatie over Brexit en de Britse verkiezingen (géén chatbot!) die Britten voorlichtte over politieke onderwerpen.

What’s next?

Chatbots zijn nog relatief nieuw en er worden continu nieuwe, inventieve toepassingen voor bedacht. De kans is groot dat een chatbot een slimme toevoeging is voor uw onderneming. Over de mogelijkheden denken we natuurlijk graag met je mee! Neem contact op met Watermelon voor een vrijblijvende demonstratie.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen