watermelon
chatbot persoonlijkheid

De persoonlijkheid van je chatbot: de reis is net zo belangrijk als de bestemming

Denk je er over na om je klantenservice te versterken met een chatbot? Sta dan even stil bij wat voor persoonlijkheid je hem wilt geven! Dát je klant efficiënt geholpen wordt is het allerbelangrijkste, maar de manier waarop is ook een factor van belang. Met het juiste karakter is de Watermelon-chatbot een prima visitekaartje voor je bedrijf.

Een overvolle trein brengt je waar je zijn moet, maar als je de hele tijd moet staan, kun je nauwelijks spreken van een ‘prettige reis’. De klantbeleving is dus een belangrijk deel van je online klantenservice. Het is zaak dat je klant geholpen wordt, maar óók op een prettige manier. Een coupé zonder vrije zitplaatsen bereikt z’n bestemming, maar de reiziger onthoudt vooral het feit dat hij nergens kon zitten. De kans is groot dat de klant (online) verhaal komt halen, wat natuurlijk slecht is voor de reputatie van je onderneming.

Een chatbot assisteert je klantenservice, door tot wel 80% van alle binnenkomende vragen te beantwoorden. Het is dus aannemelijk dat je elektronische assistent de enige ‘medewerker’ is waarmee een klant in contact komt. In veel gevallen is je chatbot dus hét visitekaartje van je bedrijf. Het is daarom zéér belangrijk, om goed na te denken over het karakter dat je de chatbot geeft. De persoonlijkheid van een chatbot bepaalt hoe het programma omgaat met je klanten, en hoe er op vragen gereageerd wordt.

Kies een persoonlijkheid dat bij je bedrijf past

Het belangrijkste is dat de persoonlijkheid van je chatbot goed past bij je onderneming. Een gevatte gesprekspartner is misschien grappig als assistent voor een online carnavalswinkel, er zijn echter legio sectoren waarin een elektronische grapjas écht geen goed idee is.

Chatbots voor de klantenservice van bijvoorbeeld financiële dienstverlening kunnen beter wat degelijker ingesteld worden. Iemand met vragen over z’n spaargeld of beleggingen zit écht niet te wachten op jolig gedoe. Heb je jonge klanten en wil je graag met hippe taal en emoji’s communiceren? Het kán, mits je goed oplet dat je niet in de ‘Steve Buscemi’-valkuil stapt. Wat vandaag hip is, kan morgen alweer passé zijn.

Wat wil mijn klant?

Om het meest geschikte karakter voor de chatbot te bepalen, is het slim om van je klanten uit te gaan. Hoe meer je van je clientèle weet, des te beter kun je de chatbot een passende persoonlijkheid geven. Zijn je klanten voornamelijk mannen of vrouwen? Wat voor vragen stellen ze vaak? Wat voor soort karakter past daar het beste bij?

Een chatbot is de eerste lijn voor je klantenservice: daarom is het ook erg belangrijk dat hij op de hoogte is van de wensen en verwachtingen van je klant. Hoe beter de match, des te tevredener is de klant over het contactmoment. Bestemming bereikt, én een goede reis gehad!

Haal het maximale uit je klantcontact

De persoonlijkheid van een chatbot moet dus in de eerste plaats goed bij je bedrijf passen. Past een formeel klantcontact goed bij je bedrijf, of mag het allemaal wel wat losser? Heb je direct met consumenten te maken of communiceer je vooral business-to-business? Ook belangrijk, wat is de functie van je chatbot precies? Moet hij alleen korte vragen beantwoorden, of werkt de chatbot meer als een ‘personal assistant’? Het zijn allemaal aspecten die meespelen bij je keuze.

Als laatste kan een pro-actieve chatbot ook voor meer omzet zorgen. Op basis van het gesprek met een klant, kan de chatbot tips geven, of vragen of de klant geïnteresseerd is in een alternatief product. Een slimme chatbot haalt op deze manier het maximale uit ieder klantcontact. Voorwaarde is dan natuurlijk wel dat je klant zich ook prettig geholpen voelt.

Temperament

De Watermelon-chatbot is erg flexibel: door middel van een vragenlijst bepaal je bliksemsnel een karakter en persoonlijkheid voor je nieuwe aanwinst. Hoe reageert de chatbot op persoonlijke vragen? Door een korte lijst in te vullen, maak je van de chatbot een echt persona. Een geboortedatum, hobby’s, huisdieren: de chatbot kan overal over meepraten. Of hij dat ook echt doet is aan jou. Roept hij je klant na één of twee vragen tot de orde? Of maakt hij zelfs meteen kenbaar dat hij geen echt mens is? Welk temperament het beste bij je onderneming past, weet je waarschijnlijk zélf het beste!

Wil je meer weten over welke mogelijkheden je precies hebt om je chatbot een eigen persoonlijkheid te geven? Vraag een gratis demo aan!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen