watermelon
Wat-is-een-whatsapp-chatbot-Watermelon

Een Chatbot op WhatsApp, hoe ziet dit eruit?

Met 1.5 miljard gebruikers verspreid over 180 landen is WhatsApp een ware marktleider onder social messaging app. Meer dan de helft van de gebruikers gebruikt WhatsApp meerdere keren op een dag. Met een goede User Experience en de focus op eenvoud is het logisch dat deze app zo veel gebruikt wordt. WhatsApp is al onmisbaar in het onderhouden van sociale contacten. Met toegang tot de WhatsApp API slaan er ineens een hoop deuren open voor het onderhouden van je klantcontact. Je kunt zelfs een Chatbot aan je WhatsApp koppelen en je openingstijden verruimen naar 24/7!

Eerst even terug naar het begin..

Wanneer medeoprichter van WhatsApp, Jan Koum, als 16-jarige van communistisch Oekraïne naar Amerika emigreerde hadden hij en zijn moeder nauwelijks geld om familie aan het thuisfront te bellen. Toen hij op latere leeftijd zijn baan bij Yahoo verliet om zijn eigen bedrijf op te zetten was het direct duidelijk waar het om moest draaien. Samen met Brian Acton ontwikkelde hij een app, weke opgezet werd met drie simpele regels: er komen geen advertenties in de app, de gesprekken worden niet opgeslagen om de privacy te waarborgen (meegenomen uit zijn communistische jeugd) en de focus zal altijd blijven liggen op een zo goed mogelijke gebruikerservaring.

Deze waarden zijn nog steeds in de app terug te zien en om deze reden heeft het lang geduurd voordat WhatsApp de API beschikbaar stelde voor bedrijven. Nu deze is opengesteld zijn er nog een heel aantal regels die ervoor zorgen dat de veiligheid en het gebruiksgemak van de gebruiker centraal staat.

Hoe ziet een Chatbot eruit op WhatsApp?

Een Chatbot op WhatsApp ziet er in principe hetzelfde uit als een Chatbot op elk ander kanaal social messaging kanaal. Een gebruiker kun je bedrijf contacten via het nummer dat je wilt gebruiken voor je WhatsApp. Eerder maakte je nog een nieuw nummer aan, nu kun je je normale bedrijfsnummer gebruiken. De momenten dat je klant contact met je zoekt, wordt deze direct en juist te woord gestaan door je digitale collega.

Je klant kan het gesprek initiëren, maar je kunt ook zelf het gesprek beginnen nadat er een opt-in is gegeven. Je verstuurt je klant dan een Templated Message, deze kunnen ook na het 24-uur window verstuurd worden.

Nog niet bekend met de opt-in, het 24-uur window of Templated Messages? In dit artikel leggen we je uit hoe dit eruit ziet en in zijn werk gaat.

De tekst gaat verder na de video.

Officiële toegang tot de WhatsApp API

Zoals hierboven al werd uitgelegd staat de gebruiker centraal bij WhatsApp. Dit uit zich niet alleen in de manier waarop de app is opgebouwd, maar ook in de waarden die WhatsApp nastreeft. WhatsApp is ontworpen als tool om contact te onderhouden met de personen die je wilt spreken. Ongewenste reclame past niet in dit plaatje.

Als je toegang wilt tot de WhatsApp API heb je een erkende distributeur nodig. Onze partner CM.com is een door WhatsApp geautoriseerde distributeur. Door de samenwerking met CM.com kunnen we onze klanten de officiële integratie aanbieden. Voordat je kunt starten met een Chatbot van Watermelon op WhatsApp heb je nog een verificatie nodig van WhatsApp. Deze kun je eenvoudig aanvragen via Watermelon. Enkele bedrijven zullen geen verificatie krijgen, WhatsApp wil bijvoorbeeld niet dat bedrijven kansspellen, porno, drank of financiële diensten aanbieden op het platform.

Bij Watermelon hoef je alleen je gegevens achter te laten en we regelen de registratie verder voor je. Wil je aan de slag gaan met WhatsApp via Watermelon? Registreer je dan hier!

De voordelen van een WhatsApp Chatbot

Elk kanaal heeft zijn eigen voordelen. Dat WhatsApp het meest gebruikte kanaal om sociaal contact te onderhouden is, is natuurlijk het grootste voordeel. Maar er zijn er nog meer!

Bevind je daar waar je klanten zich bevinden

In Nederland alleen al zijn er bijna 12 miljoen WhatsApp gebruikers. Maak het voor je klanten zo makkelijk mogelijk je te bereiken. Door een Chatbot via WhatsApp aan te bieden kunnen je klanten je bereiken via het platform waar ze zich dagelijks bevinden.

Meeliften op de gebruiksvriendelijkheid van WhatsApp

WhatsApp is een enorm gebruiksvriendelijk als het gaat om het onderhouden van sociale contacten. Door de waarden van WhatsApp zal dit voorlopig ook nog wel de meest populaire app blijven. Het aantal gebruikers zegt genoeg! Door je klantvragen met een digitale hulp via dit platform aan te bieden lift je mee op deze voordelen van WhatsApp

Direct en adequaat antwoord

De verwachtingen van klanten zijn in korte tijd enorm veranderd. Waar je klant eerst wist dat hij of zij soms een paar dagen moest wachten op antwoord via de mail, verwacht een klant nu binnen enkele minuten geholpen te zijn. Een Chatbot geeft je klant altijd binnen enkele seconden een adequaat antwoord.

Bouw vertrouwen en loyaliteit op

Gebruikers van WhatsApp voelen zich prettig bij het gebruik van WhatsApp en hebben vertrouwen in deze app. Dit vertrouwen is onder andere opgebouwd door de end-to-end encryptie. De end-to-end encryptie zorgt ervoor dat alleen jij en de persoon met wie je communiceert de berichten kunnen zien. Met een Chatbot op deze app win je direct vertrouwen en ook de loyaliteit van je klanten.

Personaliseer de User Experience

Denk je dat een Chatbot niet passend is in een persoonlijke klantenservice? Dit is namelijk helemaal niet zo! Een Chatbot kun je volledig inrichten zoals jij dit wilt, volledig passend bij de tone of voice van je bedrijf. Laat je Chatbot wedervragen stellen door conversaties in te richten. Je gesprekken worden hierdoor nog persoonlijker!

Verstuur Templated Messages

Wil je je klant op de hoogte stellen van een order? Of een ticket toesturen? Dit kan eenvoudig met een Templated Message. Je klant hoeft zelf niets meer te downloaden of op te zoeken, dit wordt automatisch al voor ze gedaan!

Chatbot bouwen met Watermelon

Met Watermelon bouw je eenvoudig je eigen Chatbot. In vijf stappen staat je Chatbot online zonder dat je hier enige kennis van coderen voor nodig hebt. Koppel je Chatbot vervolgens aan verschillende kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Twitter, Gmail en plaats hem op je website met de speciaal ontworpen CXhub. De gesprekken die gevoerd worden via de Chatbot komen binnen in één dashboard. Wanneer de Chatbot een vraag krijgt die hij (nog) niet heeft geleerd zal deze automatisch doorgestuurd worden naar een medewerker. Zo wordt je klant altijd geholpen. Daarnaast zal de vraag toegevoegd worden aan de Mismatches. Deze kun je vervolgens toevoegen aan een FAQ of aan een conversatie, zo wordt je Chatbot steeds slimmer. Met je persoonlijke Customer Success Manager wordt je Chatbot gegarandeerd een succes!

WhatsApp features van Watermelon

Het Chatbot Management Platform van WhatsApp heeft verschillende features die ervoor zorgen dat het voor jouw bedrijf en voor je klant zo prettig mogelijk wordt om contact te hebben. Hieronder worden er enkele uitgelicht.

Benieuwd naar alle feature van Watermelon? Klik hier om alle features te zien.

Knoppen
Wil je een keuzemenu geven aan je klanten, zodat je ze direct naar de juiste informatie leidt? Dit kan door knoppen toe te voegen aan je Chatbot. Dit wordt in WhatsApp als een apart tekstbericht verstuurd. Je kunt maximaal 9 knoppen toevoegen en deze worden getoond met een numerieke emoji. Wanneer de 1 of 1️⃣ wordt getypt komt de klant in de juiste conversatie.

Voorbeeld
1️⃣ Keuze 1
2️⃣ Keuze 2
3️⃣ Keuze 3

Afbeeldingen & GIF
Via het platform van Watermelon kun je eenvoudig afbeeldingen ontvangen. Laat je Chatbot een afbeelding opvragen aan je klanten om meer informatie in te winnen. Als je medewerkers het gesprek vervolgens overnemen kunnen ze de vraag snel behandelen. Je klanten kunnen ook met een gif antwoorden, deze komt dan in het dashboard binnen als een MP4.

Hybride
Je hebt je Chatbot gevuld met content en hij staat live! Je klanten gaan chatten met je nieuwe digitale collega en je komt erachter dat er andere vragen gesteld worden dan je had in gedachten had. Geen probleem! Op het moment dat je Chatbot een vraag nog niet kent, wordt de vraag automatisch doorgestuurd naar een beschikbare medewerker. Je medewerkers en de Chatbot werken zo naadloos met elkaar samen. Op deze manier is je klant altijd geholpen!

Feedback
Vraag je klant om feedback met de feedback module van Watermelon. Deze wordt getoond in de vorm van knoppen. Ga na of je klant goed geholpen is om je Chatbot te optimaliseren!

Checkbox
Geef je klant opties om aan te vinken met een checkbox module. Dit ziet er hetzelfde uit als de knoppen.

Kalender
Wil je dat je klanten via WhatsApp zelf een afspraak inplannen? Voor bijvoorbeeld een huisbezichtiging, een controlebezoek bij de tandarts of een andere afspraak? Dit kan eenvoudig met de kalender module van Watermelon. Je Chatbot vraagt wanneer je klant wilt afspreken en je klant voert in het inputveld in wanneer het beste uitkomt.

Latere releases

Watermelon werkt elke dag aan het verbeteren van ons platform. Hiervoor luisteren we altijd naar de wensen van de klant. De features die later nog gereleased gaan worden zijn:

Locatie delen
Binnenkort kun je een locatie delen met je klant of kun je klant een locatie met je delen.

Groepsconversatie
Later dit jaar zullen er ook groepsconversaties mogelijk zijn in het platform van Watermelon!

Wil je ook graag je eigen Chatbot bouwen en plaatsen op WhatsApp? Via een vrijblijvende demo laat een van onze collega’s zien hoe ons Chatbot Management Platform eruit ziet. 

Gerelateerde artikelen