watermelon
chatbot voor nieuws journalistiek

Dankzij een chatbot ben je in gesprek met het nieuws

We praten graag over het nieuws, maar wat als je in gesprek kunt zijn met het nieuws? Net als andere klantgerichte bedrijven, maakt de chatbot van Watermelon dat ook mogelijk voor nieuwsorganisaties. Een aantal nieuwe functies maakt de technologie bovendien nog beter geschikt voor journalistieke organisaties.

Als er iets is wat mensen aan de praat houdt, dan is dat wel het laatste nieuws. In de ochtend checken we onze favoriete nieuwsapp, bij de koffieautomaat is het een fijne gespreksstarter en we delen interessante artikelen en nieuwsvideo’s massaal op sociale media. We kunnen het nieuws niet voor onszelf houden: we willen het erover hebben, ook online. In een onderzoek van het Reuters Institute for the Study of Journalism uit 2017, gaf 23 procent van de ondervraagden aan chatapps, zoals WhatsApp of Facebook Messenger, te gebruiken om nieuws te delen en te bespreken.

Het was begin 2016 toen de Amerikaanse financieel-economische nieuwssite Quartz daar op insprong. Quartz bracht zijn gebruikers met de app niet op de traditionele manier op de hoogte van het nieuws, maar maakte een chatapp. Daarvoor kreeg het bedrijf destijds veel lof. Toch kent deze app één grote beperking: het is een aparte app.

Wie anno 2018 in een nieuwe app investeert, moet een buitengewoon goed idee (en een flinke dosis zelfvertrouwen) hebben. De concurrentie is moordend: sociale apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Twitter eisen continu de aandacht op. Wie een chatbot van Watermelon gebruikt, snapt dat. De kracht van chatbots is dat de technologie zich bevindt op platformen die gebruikers al kennen en gebruiken.

Uit het onderzoek van het Reuters Institute blijkt dat WhatsApp en Facebook Messenger de populairste chatapps zijn voor het consumeren van nieuws. Dat maakt deze kanalen een fantastische plek om je publiek te bereiken. Watermelon is nu al inzetbaar op Facebook Messenger. Later in 2018 volgt ook integratie met WhatsApp Business.

In gesprek met het nieuws

De relatie tussen een nieuwsorganisatie en haar lezers is anders dan bij andere bedrijven. Het eindproduct varieert van dag tot dag. De vraag van de consument is echter vaak allesomvattend: hij wil ‘nieuws’. Met een chatbot kan een nieuwsorganisaties zelf in de hand houden waar zij zijn gebruiker van op de hoogte stelt.

 

Omdat de chatbot zich in een app bevindt die de gebruiker regelmatig opent, zoals Facebook Messenger of Twitter, is het aannemelijk dat hij de chatbot regelmatig om een nieuwsupdate vraagt. Het is nou eenmaal een stuk makkelijker om van het ene chatgesprek naar het andere te gaan, dan om van de ene app naar de andere app te gaan. Gelukkig hoef je als nieuwsorganisatie niet altijd te wachten tot een gebruiker om nieuws vraagt. Sinds kort heeft Watermelon ook een broadcastfunctie. Daarmee kun je gebruikers door middel van een pushbericht op de hoogte stellen van een belangrijk nieuwsbericht, waarna je ze via de chatbot meer informatie kunt geven.

Orde in de chaos

Een uitdaging voor chatbots is dat hij te maken krijgt met een onvoorspelbare factor: de mens. Dankzij de kunstmatige intelligentie van Watermelon lukt het de software in veel gevallen om toch met die situatie om te gaan. Een klant wil meestal hetzelfde: een reis boeken, een product bestellen of een afspraak maken. Voor journalistieke organisaties gaat dat niet altijd op. Wat nu relevant is, is morgen letterlijk oud nieuws.

Normaal gesproken werkt een chatbot op basis van een trigger: een specifiek bericht van de gebruiker (zoals ‘afspraak maken’ of ‘vakantie naar Spanje’). Maar het is enorm lastig om de chatbot zo te trainen dat hij goed met de stroom van nieuwsverhalen van jouw bedrijf om kan gaan.

Gelukkig biedt Watermelon sinds kort een nieuwe functie die orde in de chaos schept. Niet alleen voor de chatbot, maar ook voor de gebruiker: conversaties. Met conversaties laat je het gesprek met een chatbot niet afhangen van het bericht van een gebruiker, maar geeft de chatbot hem opties. Het gesprek verloopt basis van een keuzestructuur.

 

Dankzij de keuzestructuur is de chatbot van Watermelon ook in te zetten voor organisaties die te maken hebben met een grote onvoorspelbaarheid. De opties beperken de richtingen die het gesprek op kan gaan. De knoppen verhogen bovendien de gebruikersvriendelijkheid: gebruikers hoeveel niet meer zelf te typen, maar alleen maar knoppen in te drukken.

Heb je interesse in de chatbottechnologie van Watermelon of wil je de nieuwe functies direct uitproberen? Vraag dan geheel vrijblijvend een gratis demo aan, of neem contact op voor meer informatie.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen