watermelon
chatbot gebruiken

Even concreet: zo is de Watermelon chatbot jouw bedrijf van dienst

demo

Bij Watermelon vertellen we graag over onze Messenger en chatbot. Hoe werkt deze slimme assistent precies? Hoe begrijpt een computerprogramma wat je precies wil weten? Wat kan Watermelon voor je klantenservice betekenen, en (ook belangrijk!) wat níet? Misschien wil je als nuchtere ondernemer gewoon weten: ‘Hoe kan een chatbot míjn bedrijf concreet helpen?’ Goed dat je het vraagt! Naast het bouwen en implementeren van technologie, denken we natuurlijk graag met je mee over hoe bedrijven onze chatbot gebruiken in de praktijk.

Efficiënt opschalen

De drukke feestdagen staan voor de deur: veel bedrijven (zoals webshops) speuren naar extra personeel om de klantenservice en webcare-afdelingen uit te breiden. De extra verkoop rond Sinterklaas en de Kerstdagen zorgt voor meer omzet, maar trekt óók een zware wissel op je personeel! Het is een feestelijke, maar nerveuze periode. Veel klanten zoeken op het laatste moment nog een cadeau, of hebben vragen over bezorging en mogelijke kortingsacties. Als je klantenservice er niet bovenop zit, is de vogel in deze drukke dagen gevlogen voor je ‘chatbottechnologie’ kunt zeggen.

Het selecteren, aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers kost veel tijd en geld. Op dit gebied kan de chatbot een behoorlijk verschil maken. De Watermelon chatbot staat een enorm aantal klanten tegelijkertijd te woord, en beantwoordt automatisch veelvoorkomende vragen. Als de chatbot er écht niet uitkomt, dan kan een medewerker het gesprek overnemen. Doordat de klant niet hoeft te wachten op een antwoord, verkleint dit de kans dat hij meteen de concurrentie opzoekt. Watermelon zet al je kanalen zoals Telegram, Livechat en Facebook Messenger in één overzichtelijk programma. De chatbot kan zelfstandig je klanten te woord staan. Alleen e-mails kun je beter zelf schrijven.

Nachtdiensten draaien

De chatbot kan in drukke periodes dus een handje helpen, maar dit geldt natuurlijk ook buiten kantooruren. Veel klanten verwachten tegenwoordig dat je bedrijf bereikbaar is als het hén uitkomt. Een klantenservice 24 uur per dag bemannen is echter voor weinig bedrijven mogelijk, maar een chatbot kan een prima alternatief zijn.

Je kunt ook een chatbot gebruiken om je personeel in drukke periodes te ontlasten. De automatische afhandeling van eenvoudige vragen zorgt ook voor een vorm van selectie aan de poort.

Natuurlijk gaan we ervan uit dat je team goed gemotiveerd is, maar hoe vaak kun je de vraag ‘tot hoelaat zijn jullie open’, beantwoorden vóór het gaat vervelen? De Watermelon chatbot reageert op elke vraag even enthousiast (of zakelijk, het is net wat je zelf wil), ook al krijgt hij die vraag een miljoen keer per dag. Dit neemt je personeel veel werk uit handen, maar het betekent ook dat de vragen die je medewerkers wél beantwoorden professioneel gezien een stuk uitdagender zijn. Zo werkt een chatbot indirect motiverend.

Die zoeken we op

Een fijne bijkomstigheid voor klant én personeel, is dat Watermelon de gesprekken van de klantenservice archiveert. Zodra een bezoeker weer bij je klantenservice aanklopt, is het dossier al op orde. Je medewerker ziet meteen wat er aan de hand is, en de klant raakt niet gefrustreerd omdat hij het hele verhaal nog eens moet vertellen.

Een chatbot gebruiken binnen een webshop, kan de klant van handige tips voorzien. Beschouw hem maar als een pro-actieve zoekbalk! Zodra iemand rondsnuffelt in de virtuele winkel, vraagt de chatbot waar de bezoeker in geïnteresseerd is, en stuurt (bijvoorbeeld) links naar de pagina met dameslaarzen. Afhankelijk van hoe je de chatbot inwerkt, kan hij tips geven over de voorraad, of zelfs vertellen of een bepaald merk groot uitvalt! De invloed op je klantenservice is in zo’n geval misschien gering, maar je bezoeker voelt zich door de persoonlijke assistent een echte VIP!

Chatbot gebruiken

De wereld van online klantenservice is constant in beweging en de chatbot drukt een grote stempel op de toekomst van de sector. Chatbottechnologie kan een prettig hulpmiddel zijn om een probleem in je organisatie aan te pakken, of je medewerkers te ontlasten.

Benieuwd naar wat Watermelon voor jouw organisatie of bedrijf kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op. Je kunt ook direct een demo aanvragen om de software vrijblijvend te leren kennen.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen