watermelon
chatbot bouwen

Zo bouw je een chatbot met Watermelon

Een chatbot kan oneindig veel gesprekken tegelijkertijd afhandelen, zodat geen enkele klant in de wacht hoeft te staan. Daarnaast krijgt de klant binnen een paar seconden het antwoord op zijn of haar vraag, waardoor ze sneller geholpen zijn. In een tijd waarin alles on-demand gebeurt, verwacht klanten direct antwoord op vragen, via het kanaal waarop ze zich op dat moment bevinden. De chatbot lijkt dan ook de ideale oplossing te zijn voor ieder bedrijf dat zijn klantenservice wil verbeteren. Je eigen chatbot bouwen? In dit artikel leggen wij je precies uit hoe dat werkt.

Waarom een chatbot?

Een chatbot is dé kans om de relatie met je klant op innovatieve wijze te verbeteren en te onderhouden. Bovendien is het dé tool om gebruikers te bereiken via hun favoriete kanaal. Een chatbot kan ervoor zorgen dat het contact met de klant aansluit op de gewenste online ervaring. Volgens recent onderzoek van Ubisend zoeken consumenten bij contact met bedrijven, voornamelijk naar een passende oplossing, een fijne ervaring en een snelle afhandeling.

Als onderdeel van het team is de chatbot een rolmodel. Een chatbot kan volledig naar eigen inzicht worden ingesteld en ingericht. Als bedrijf heb jij zo volledige controle over de manier van communiceren, de antwoorden die worden gegeven en de afhandeling van gesprekken. Ook bepaal je zelf wanneer een menselijke collega van de chatbot het gesprek overneemt.

Chatbot bouwen

Voordat bedrijven met een chatbot werken moet er worden nagedacht over woordgebruik, taalkundigheid en persoonlijkheid. Het helder formuleren van deze aspecten zorgt ervoor dat je chatbot juist wordt ingericht voor jouw doelgroep. Spreek je klanten passend aan met u of met jij? De keuzes die jij maakt bepalen of gebruikers zich geholpen voelen en enthousiast zijn over de antwoorden die ze hebben gekregen. Hieronder delen wij een aantal belangrijke redenen waarom het essentieel is om jouw chatbot te ‘bouwen’.

1. Een chatbot is net een mens

Een chatbot is vergelijkbaar met een mens. In het begin weet de chatbot immers niet wat hij moet antwoorden. Je chatbot is klaar om te leren en jij moet hem de schoolbanken mee in nemen. Begin met het ingeven van alle veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Gaandeweg kun je dit verder uitbreiden, zodat steeds meer vragen beantwoord worden. Zo krijgt de chatbot steeds meer kennis over het bedrijf en je product of dienst.

Natuurlijk zijn er altijd vragen die de chatbot niet begrijpt. In zo’n situatie neemt een medewerker het over. De chatbot slaat deze vraag op zodat jij later hem deze vraag aan kunt leren. Zo geeft hij de volgende keer wel het juiste antwoord!

2. Een chatbot kan best saai zijn

Een chatbot heeft van zichzelf natuurlijk geen persoonlijkheid of emotie. Dankzij het trainen van een chatbot wordt er een bepaalde persoonlijkheid  gecreëerd. Zo kun je grappen en wedervragen gebruiken om die emotie over te brengen. Het voordeel hiervan is dat klanten zo sneller het gevoel hebben met een echte medewerker te spreken. En hoewel de chatbot uiteraard altijd technologie zal blijven, kan de menselijke effort er wel voor zorgen dat er dankzij de chatbot een band met de gebruiker ontstaat.

3. Een chatbot is best bot

Een chatbot stelt nog niet uit zichzelf een wedervraag, om het gesprek te vervolgen. Als het antwoord is gegeven wordt het stil. Door het trainen van de chatbot, kun je er ook voor zorgen dat gesprekken die op een dood spoor zijn beland worden voortgezet. Zo worden er echte gesprekken aangeknoopt en ook dit voordeel zorgt ervoor dat de chatbot meer gewaardeerd wordt.

Een optimale ervaring

Eén van de meest uitdagende onderdelen van het optimaal inrichten van een chatbot is het structureren van gesprekken. Wanneer er wordt gesproken met een medewerker, volgt het gesprek een logisch stappenplan. Na een introductie wordt er gesproken over de specifieke vraag die de gebruiker heeft. Nadat de vragen netjes zijn beantwoord, wordt het gesprek afgesloten met een bedankje en de beste wensen.

Vooraf moet er goed worden nagedacht hoe een klant kan reageren, welke vragen er gesteld kunnen worden en hoe een gesprek moet worden opgebouwd.

In deze haastige tijd, met alle technologische mogelijkheden en afleidingen, willen klanten snel en direct contact hebben met bedrijven. Een passend antwoord is hierbij essentieel. Hoe sneller dit antwoord wordt gegeven, hoe enthousiaster de klant reageert. Toch is de vraag: “Neemt de chatbot de klantenservice volledig over?” een vrij logische vraag…

Meer weten? We laten je graag zien hoe onze chatbottechnologie werkt in een demo!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen