watermelon

Het belang van een menselijk gesprek met een chatbot

Hoe belangrijk is het voor de gebruiker om het gesprek met een chatbot als positief te ervaren? En, hoe belangrijk is het dat de chatbot menselijk overkomt en een echt gesprek kan voeren? In dit artikel vertellen wij je hier meer over en geven we je tips en tricks om jouw chatbot ‘menselijker’ te laten lijken.

Een chatbot is geen mens en zal dat ook nooit worden. Presenteer je chatbot dan ook niet als een menselijke medewerker, maar laat de gebruikers van de chat weten dat ze in gesprek gaan met een chatbot. Dit voorkomt eventuele onduidelijkheid en irritaties.

Een vlekkeloos verlopend gesprek is overigens wel gewenst. De gebruiker verwacht logische en makkelijk leesbare antwoorden, wacht niet graag en wil echt verder geholpen worden. Logisch ook, de vraag die resteert is hoe de chatbot hier aan kan bijdragen.

Met deze zes tips en tricks kun jij de chatbot menselijker laten lijken:

1. Voer verdiepende gesprekken

Tegenwoordig kan de chatbot een verdiepend gesprek voeren met je klanten, dankzij de nieuwe functie conversaties binnen Watermelon. Je kunt hiermee instellen welke vraag zo’n conversatie triggert. Deze nieuwe functie helpt gesprekken nog meer diepgang te krijgen, zodat klanten nog beter geholpen worden. Meer weten over conversaties binnen Watermelon? Lees dan hier verder.

2. Geef menselijke antwoorden

Het is belangrijk om de chatbot eerst goed te trainen, zodat hij jouw klanten optimaal kan helpen. De software werkt met kunstmatige intelligentie, waardoor je talloze vraagstellingen kunt invoeren die de software bij training leert. Met deze training kun jij de chatbot ook leren om op een leuke, passende manier te antwoorden. Soms gebeurt het dat de chatbot het antwoord niet begrijpt. Hoe je omgaat met een mismatch heeft een grote invloed op het gevoel van de klant.

3. Bouw een persoonlijkheid

Ieder mens is uniek, maar een chatbot is dat ook. Bouw een unieke persoonlijkheid rondom je chatbot. Geef de chatbot een naam, gebruik een pakkende avatar en leer de chatbot hoe hij moet reageren. Menselijke antwoorden (zie punt 2) zijn hierbij essentieel, maar ook het gebruik van emoticons, specifieke woorden of benamingen kunnen ervoor zorgen dat je chatbot op een menselijkere manier wordt ervaren.

4. Vertraag het versturen van antwoorden

Typen kost tijd, dus is het logisch dat de chatbot niet direct zijn antwoord stuurt. Binnen Watermelon staat overigens standaard ingesteld dat de chatbot vertraagd antwoordt, zodat de klant het gesprek op een meer menselijke manier ervaart. De klant ziet in zijn scherm ook direct dat er getypt wordt, wat direct ook een bevestiging is dat er een antwoord aan komt.

De klant ziet dat er een antwoord aan komt, waardoor hij geduldiger zal zijn.

is typing

5. Ga lekker kletsen

In een artikel op Watermelon beschreef Stan waarom het belangrijk is dat chatbots ook gezellig ‘kunnen kletsen’. Antwoord geven is één, maar om een goede indruk achter te laten moet je meer tijd investeren. Het ingeven van vragen en antwoorden is de basis voor de chatbot. Zo leert de chatbot hoe hij antwoord moet geven. Mensen zijn geneigd om een chatbot uit te testen, zodra ze erachter komen dat ze niet met een mens praten. Als je dat eenmaal begrijpt, kun je ook op dit gebied flinke stappen zetten.

6. Test en ontwikkel

Zoals een mens zich ook door blijft ontwikkelen, zo dient een chatbot ook doorontwikkeld te worden. Hoe vaker je de chatbot traint, hoe beter antwoorden of variaties worden herkend. Investeer daarom tijd in de chatbot, zodat die steeds beter presteert en steeds beter menselijke gesprekken voert met klanten.

Wil jij ook een ‘menselijke’ chatbot in jouw team verwelkomen? Vraag dan gratis en vrijblijvend een demo aan! Een van onze teamleden legt de software, en alle bijbehorende functionaliteiten, graag aan je uit.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen