watermelon
chatbot-voordelen-marketing

7 voordelen van een marketing Chatbot

Een chatbot als hulpmiddel om je marketingdoelen te behalen lijkt misschien niet de meest voor de hand liggende oplossing. Niets lijkt echter minder waar. Bedrijven zijn voortdurend op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren. Het meest waardevolle dat een bedrijf zijn klant kan bieden is aandacht. Een chatbot is hiervoor de ideale oplossing. Een chatbot is een virtuele assistent die je klanten professionele aandacht geeft, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Door deze aandacht te geven aan je klanten kan een chatbot bovendien je website conversie verhogen. Het is dus een uitstekende toevoeging voor je marketingafdeling!

Een marketing chatbot kent vele voordelen. Lees verder hoe deze digitale collega bijdraagt aan je marketingdoelstellingen.

1. Procesversnelling en conversie optimalisatie

Klanten willen zo goed mogelijk geholpen worden als ze op je website zitten. Een chatbot stelt de juiste vragen en achterhaalt zo snel waar je klanten naar op zoek zijn. Daarnaast monitort je chatbot het gedrag van users in realtime, waardoor hij of zij direct kan ingrijpen voordat er een probleem ontstaat. Het systeem herkent wanneer klanten dreigen af te haken, omdat ze bijvoorbeeld niet kunnen vinden wat ze zoeken. De chatbot zal direct reageren en keuzemogelijkheden voorleggen, waardoor je klant in het aankoopproces wordt begeleid. Dit vergemakkelijkt en versnelt het aankoopproces en verhoogt de conversie. Neem een voorbeeld aan de KLM BlueBot, deze helpt de klant met het vinden van een bestemming en vervolgens met het boeken van een vlucht.

chatbot-bluebot-klm

Bron: KLM

2. Blijf je concurrenten een stap voor

Chatbots zijn elke minuut van de dag beschikbaar. Deze 24 uursservice kan handig zijn om concurrerend te blijven, blijkt uit het Chatbot Report 2018. In de e-commerce kun je bijvoorbeeld met een chatbot direct prijzen laten zien en bestellingen laten plaatsen. Nog maar weinig bedrijven in de e-commerce heeft dit succesvol weten toe te passen. Concurrentie tussen website is altijd hoog, vele sites bieden soortgelijke producten aan. Dit betekent dat je je op andere vlakken zult moeten onderscheiden. Wilt je klant bijvoorbeeld weten wat de levertijd is van die ene witte sneakers, maar duurt het een uur voordat de klantenservice reageert op zijn vraag? Dan is de bestelling hoogstwaarschijnlijk ondertussen bij een andere webshop geplaatst. Blijf je concurrenten dus een stap voor door nu een chatbot in te zetten.

3. Geneer leads

De chatbot verzamelt belangrijke klantgegevens van bezoekers en converteert deze naar leads. Je ziet precies welke route je website bezoeker heeft genomen en in welke informatie hij of zij interesse heeft. Door deze leadgeneratie software kan de chatbot vervolgens afspraken, demo’s of brochure aanvragen verwerken. Hierdoor worden er zoveel mogelijk leads gegenereerd. Neem een voorbeeld aan Chatbot Lilly van Hunter Douglas. Lilly is aan het CRM-systeem van Hunter Douglas gekoppeld, waardoor onder andere brochure aanvragen automatisch verwerkt worden. Binnen enkele ogenblikken ontvangt de klant de brochure in de mailbox.

4. Deel waardevolle informatie

Klanten komen graag in contact met een chatbot, blijkt uit onderzoek van Mindshare. Een chatbot kan gemakkelijk informatie delen over uiteenlopende zaken. Denk bijvoorbeeld aan nieuws, evenementen of aanbiedingen. Daarnaast zijn social media kanalen uitermate geschikt om je doelgroep te bereiken. Met het Chatbot Management Platform van Watermelon kun je je chatbot aan de meest gebruikte social media kanalen koppelen én aan je website. Vervolgens komen alle gesprekken binnen in een overzichtelijk dashboard.

5. Vertel een verhaal

Door een chatbot kennis in de juiste tone-of-voice mee te geven sluit je chatbot perfect aan bij de branding van je bedrijf. Een chatbot wordt steeds vaker ingezet als integraal onderdeel van storytelling, blijkt uit onderzoek van Manchester Metropolitan University. Dat dit goed werkt, wordt bevestigd door een experiment van KRO-NCRV. KRO-NCRV lanceerde in samenwerking met Stichting Kikid de online game ‘Wij zijn LIT’. In deze game kunnen jongeren in gesprek gaan met chatbot Iris, om zo meer zicht te krijgen op hun eigen rol tijdens een pestsituatie. Iris geeft  aandacht aan een maatschappelijk probleem. Daarnaast is het voor een mediabedrijf een nieuwe technologie om jongeren te bereiken, jongeren reageerden massaal!

6. Verhoging customer-experience

Bijna 80 procent van de vragen die binnenkomen bij een klantenservice zijn gemakkelijk te beantwoorden, blijkt uit onderzoek van Accenture Interactive. Deze vragen kan een chatbot eenvoudig opvangen. Op deze manier worden klantenservice medewerkers ontlast. Deze medewerkers kunnen zich op de meer complexe vragen richten, waardoor de klantervaring verbetert. De wachtrij neemt vervolgens af, één van de grootste ergernissen van klanten. Chatbots kunnen meerdere klanten tegelijkertijd helpen, zo krijgt elke klant dus direct een antwoord. Nadat ABN Amro Chatbot Anna in het leven heeft geroepen, is de customer-experience aanzienlijk verhoogd. Een goede klantenservice is uiteindelijk de beste marketingtool!

7. Klanten kunnen met een chatbot eenvoudig de informatie vinden die ze zoeken

Je kunt de Frequently Asked Questions gemakkelijk in een chatbot verwerken. Weet een chatbot het antwoord niet? Dan wordt deze met het platform van Watermelon automatisch doorgeschakeld naar een beschikbare medewerker. Op deze manier is de klant altijd geholpen. Het handige van een chatbot vergeleken met een klantenservicemedewerker is dat je precies kunt bijhouden welke bezoeker wat en wanneer doet. Zo kun je zien welke categorie vragen populair zijn en zie je waar mensen vastlopen. Alle vragen waar je chatbot geen antwoord op weet, worden automatisch opgeslagen. Zo kom je erachter wat je klanten écht willen weten. Deze opgeslagen informatie kun je op je website aanpassen en optimaliseren, bijvoorbeeld door het aanpassen van je FAQ pagina. Je kunt er ook voor kiezen de informatie als nieuwe kennis toe te voegen aan je chatbot, zo wordt deze ook steeds slimmer!

Wil je ook de voordelen van een chatbot ervaren voor jouw bedrijf? Met Watermelon wek je eenvoudig je nieuwe digitale collega tot leven, zonder dat je hier enige kennis van coderen voor nodig hebt. Probeer Watermelon 14 dagen uit.

Gerelateerde artikelen