watermelon
coronaa-klantenservice-chatbot

4 tips voor een goede klantenservice tijdens corona

Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen met zich mee. Het merendeel van de mensen werkt thuis, ZZP’ers moeten een groot deel van de werkzaamheden stilleggen en horeca en evenementen branches zijn gesloten. Mits bedrijven elkaar niet helpen en er geen treffende acties worden genomen, komen organisaties stil te staan. Lees hoe je ervoor kan zorgen dat jouw klantcontact niet lijdt onder deze vervelende omstandigheden.

Een toenemend aantal vragen en internetverkeer

Het aantal consumenten vragen neemt toe: ‘Gaat het evenement nog door?’, ‘Is de winkel nog open?’ of ‘Blijft de verzendtijd hetzelfde?’. Er hangt een hoop onzekerheid in de lucht en daarom is het juist belangrijk dat je goed communiceert met je klanten om de rust te bewaren. E-commerce gigant Amazon speelt in op het extra aantal internetbezoekers door tijdelijk 100.000 extra medewerkers in te huren om de internet bestellingen en vragen van dien het hoofd te kunnen bieden. Dat een gigant als Amazon dit kan veroorloven, betekent niet dat elk bedrijf dit kan toepassen. De juiste middelen kunnen al een hoop schelen en zorgen ervoor dat jouw organisatie niet stil, maar klaar staat voor je klanten.

1. Sta klaar voor zowel je klanten, als je thuiswerkers

Vele klantenservice afdelingen kampen nu met enorme piekmomenten in combinatie met een onderbezetting in het team. Voorkom dat je klantenservice onder water loopt met klantvragen, en schakel een live chat in. Je medewerkers werken vanuit één dashboard en kunnen dus ook gemakkelijk vanuit thuis klanten blijven helpen. Alle berichten van verschillende kanalen komen op dezelfde plek binnen en worden vanuit eenzelfde plek verstuurd. Zo beschik je tot alle informatie die je nodig hebt, vanuit één centraal punt. Voorkom gefragmenteerde informatie verstrekking via verschillende kanalen en bereik je klanten op eenzelfde effectieve manier.

Om jouw bedrijf in deze eerste stap te ondersteunen stelt Watermelon twee maanden de Live chat software gratis ter beschikking.

2. Voorzie je klanten direct van een antwoord

Naast het inschakelen van een live chat, kun je als organisatie ook profiteren van automatisering. Vele klanten komen met dezelfde vragen, wat heel tijdrovend is en de aandacht weghaalt bij de complexe vragen. Een Conversational Assistant vangt eenvoudig volledig geautomatiseerd je eerstelijns vragen op. De Assistant beantwoord de vraag direct, of begeleid de klant naar de juiste contactpersoon. Door de kunstmatige intelligentie begrijpt de Assistant de intentie van de vraag en wordt je klant altijd direct te woord gestaan. Terwijl jouw live-agents zich focussen op complexe vraagstukken pakt jouw Conversational Assistant meerdere vragen tegelijk op. Met deze software neem je taken van je klantenservice uit handen en sta je je klanten direct en 24/7 te woord.

3. Sta 24/7 klaar

Als organisatie wil je een zo groot mogelijke bereikbaarheid als het aankomt op prangende vragen. Door gebruik te maken van automatisering zorg je dat ook na werktijden, prangende vragen gezien worden. Je Conversational Assistant beantwoord en begeleid bezoekers na werktijden naar het juiste adres. Zo heb je ook vóór en na sluitingstijd een aanspreekpunt voor jouw organisatie.

4. Beschik altijd tot de laatste én juiste informatie

De maatregelen en updates omtrent het Coronavirus veranderen op hoog tempo. Nog geen drie dagen geleden zat Nederland nog op het terras, of liepen we door drukke winkelstraten. Nu is daar geen mogelijkheid meer toe. Je wilt je klanten natuurlijk zo snel mogelijk op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen en tweederangs informatieverstrekking voorkomen. Wanneer je (nieuwe) informatie toevoegt aan je Conversational Assistant wordt deze meteen verwerkt en getraind binnen de software. De informatie staat direct klaar om vragen mee te beantwoorden op alle kanalen waar je Assistant actief is. Voorkom miscommunicatie en biedt een geautomatiseerd systeem aan dat gebouwd is om consistente en correcte antwoorden te verstrekken.

Als organisatie wil je natuurlijk niet lijden onder de recente omstandigheden. Scholen, bedrijven en andere instanties hebben te maken met een toenemend verkeer in vragen en e-commerce bedrijven zien bestellingen oplopen. Watermelon’s platform ondersteund bedrijven door de Live chat software twee maanden gratis aan te bieden. Dankzij de Live chat voorzie je je klanten van één centraal informatiepunt, en beschik je tot software die thuiswerken niet alleen toelaat, maar ook gemakkelijker maakt. Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!

Gerelateerde artikelen