watermelon
Zo werk je aan automatisering van je  klantcontact

Zo werk je aan automatisering van je klantcontact

Door het automatiseren van je klantcontact, houd je veel tijd over die je anders had besteed aan het beantwoorden van simpele vragen. Hierdoor anticipeer je makkelijker op complexere vragen, omdat je daadwerkelijk de tijd hebt om in te gaan op de vragen en problemen van de klant. Automatiseren is dus een opstap naar een betere klantenservice.

Multichannel klantcontact: uitleg, voorbeelden en tips

Multichannel klantcontact: uitleg, voorbeelden en tips

Dezelfde customer experience, op elk kanaal. Multichannel klantcontact biedt de helpende hand in het bieden van dezelfde service verspreid over alle servicekanalen, van in de winkel tot op Facebook, je klanten worden eenduidig geholpen voor de beste klanttevredenheid. In dit artikel lees je geslaagde voorbeelden van multichannel klantcontact die je begeleiden naar een complete multichannel ervaring.

De beste customer experience software

De beste customer experience software

Jaarlijks worden er bedrijven uitgelicht met een buitengewoon goede klantenservice. Het is goed om te kijken naar andere succesverhalen en om daaruit te halen wat jouw bedrijf ervan kan leren. Dit artikel licht uit welke bedrijven uit zijn geroepen tot de bedrijven met de beste digitale customer experience en hoe jij gebruikt om dit ook haalbaar te maken. Dit is goed te implementeren door het gebruik van de beste customer experience software te gebruiken.

Wat is een live chat?

Wat is een live chat?

Een live chat is inmiddels een onmisbare tool op je website. In een tijd waarin alle informatie die je zoekt in een oogwenk voor je staat, is er steeds minder geduld om lang te wachten op een antwoord van de klantenservice. Daarom is het hebben van een zo'n chat van groot belang; met snelle antwoorden verhoog je direct je klanttevredenheid. Wil je weten wat een live chat precies is en hoe je deze gebruikt? Lees dan snel verder.