watermelon
De vijf belangrijkste klantenservice trends voor 2020

De vijf belangrijkste klantenservice trends voor 2020

In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om Customer Experience (CX), chatbots en conversational design. Wil jij je klantenservice dit jaar verbeteren? Dan moet je deze klantenservice trends zeker niet missen!

10 tips voor het effectief afhandelen van chatgesprekken

10 tips voor het effectief afhandelen van chatgesprekken

Klantvragen afhandelen via de chat is iets compleet anders dan het traditionele telefoongesprek. Je hebt geen stem of gezicht waar je verwachtingen of intenties uit kunt lezen. Je bent volledig afhankelijk van tekst. Hoe ga je hiermee om als klantcontact medewerker? Wat zijn de do’s & don’ts van chatgesprekken en waarom is chat automatisering zo belangrijk voor een effectief en leuker klantcontact?

Zeven opmerkelijke feiten over chatbots

Zeven opmerkelijke feiten over chatbots

Chatbots worden steeds populairder, ook in Nederland. Naast de persoonlijke assistenten die tegenwoordig in bijna al onze telefoons te vinden zijn, wordt er door bedrijven ook steeds meer gebruik gemaakt van chatbots. Via chatprogramma’s zoals Facebook Messenger worden de chatbots ingezet om klanten te woord te staan. Verwacht wordt dat de huidige chatbot trends doorzetten en dat ze binnen tien jaar van de chatbotmarkt een miljardenindustrie maken. Een explosieve groei waarvan we nu nog maar aan het begin staan.

Wat maakt mijn slimme chatbot eigenlijk slim? Over de kunstmatige intelligentie achter de chatbot

Wat maakt mijn slimme chatbot eigenlijk slim? Over de kunstmatige intelligentie achter de chatbot

Met de software van Watermelon kan een klant zijn eigen chatbot maken, zonder dat daar enige technische kennis voor nodig is. Watermelon maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, ook wel bekend als artificial Intelligence (AI) om chatbots steeds slimmer te maken en efficiënter te laten werken. Maar hoe werkt dat nou precies?