Een dag uit het leven van een klantenservice medewerker
Lisette van der Meer, klantenservice medewerker bij een online retailer, vertelt over haar ervaringen op de klantenservice afdeling. Bekijk haar verhaal.
Dit zijn de klantenservice trends voor 2019
Het maakt eigenlijk niet uit op wat voor manier je naar je bedrijf kijkt. Uiteindelijk heeft elk bedrijf namelijk hetzelfde doel: Een succesvol product op de markt zetten en daarmee inkomsten genereren. Op korte termijn zou je dit met ongeveer elk product kunnen doen zonder dat je daarmee echt van waarde kan zijn voor je klanten. Als je succesvol wilt zijn op de lange termijn is het inspelen op de behoeftes van de klant de sleutel tot succes. Op dit moment ontvangen klanten vaak nog steeds niet de service die ze verwachten. Vooral omdat bedrijven niet kijken naar de individuele behoeftes van de klant, maar naar een groter plaatje. Doordat de wereld steeds meer verbonden is, zijn de verwachtingen van consumenten steeds hoger geworden. Ze willen graag meteen antwoord en het liefst ook 24/7. Voor bedrijven is het steeds lastiger om aan deze hoge verwachtingen te voldoen. Hopelijk kunnen wij een beetje helpen door de grootste trends van 2019 alvast op een rijtje te zetten!
Zo promoot je jouw nieuwe livechat!
Gefeliciteerd! Je hebt een livechat op je website gepubliceerd! Je bent een stap verder met het moderniseren van je klantenservice, door direct via chat op de website aanspreekbaar te zijn voor je klanten. Nu komt de volgende uitdaging: hoe zorg je er voor dat je klanten de chatfunctie ook daadwerkelijk gaan gebruiken? In deze blog legt Watermelon uit hoe je je klanten bewust maakt van de voordelen van dit nieuwe kanaal.
Starten met een chatbot? Do’s en don’ts die jij moet weten.
Steeds meer bedrijven zetten een chatbot in om te communiceren met hun klanten of publiek. Met behulp van een chatbot is het eenvoudig om meerdere mensen tegelijk te bedienen en zo van informatie te voorzien. Omdat chatbots pas vrij recent grootschalig worden ingezet is het voor veel mensen nog zoeken en experimenteren om erachter te komen wat goed werkt. Wij van Watermelon willen in ieder geval een aantal do’s en don’ts meegeven die beginners moeten weten...
Zeven opmerkelijke feiten over chatbots
Chatbots worden steeds populairder, ook in Nederland. Naast de persoonlijke assistenten die tegenwoordig in bijna al onze telefoons te vinden zijn, wordt er door bedrijven ook steeds meer gebruik gemaakt van chatbots. Via chatprogramma’s zoals Facebook Messenger worden de chatbots ingezet om klanten te woord te staan. Verwacht wordt dat de huidige chatbot trends doorzetten en dat ze binnen tien jaar van de chatbotmarkt een miljardenindustrie maken. Een explosieve groei waarvan we nu nog maar aan het begin staan.
Te hoge werkdruk? Klantenservicetools
helpen je uit de brand!
Te hoge werkdruk op de klantenserviceafdeling is tegenwoordig een veel voorkomend fenomeen. Met de opkomst van social media een decennium geleden is het werk op een klantenservice enorm veranderd. Voor klantenservicemedewerkers zijn deze veranderingen niet alleen maar positief. Door de kortere lijnen tussen klant en bedrijf, zijn de eisen van de klant steeds hoger geworden. De klant wil immers snelle en vooral ook goede service, ongeacht de dag of het tijdstip. Een flinke uitdaging voor een klantenserviceteam.
24/7 klantenservice: Beschikbaar als de klant daarom vraagt
Dankzij chatbottechnologie kun je er voor zorgen dat potentiële klanten 24 uur per dag antwoord kunnen krijgen op hun vragen. Dat kan het verschil maken tussen hun beslissing om wel of geen klant te worden.
