Het COVID-19 virus houdt iedereen in zijn ban. De gesloten winkels en de hoeveelheid vrije tijd zorgt ervoor dat vele Nederlanders zich richten op de webshops. Hoe zorg je ervoor dat je webshop klaar staat voor je klanten én medewerkers tijdens de coronacrisis?
Bij Watermelon is een van onze meest gestelde vragen, hoe we omgaan met vaak gestelde vragen. Je klanten hebben behoefte aan antwoorden die aansluiten bij hun zoektocht en hebben hoogstwaarschijnlijk niet langer de behoefte aan ‘Op dit moment zijn alle medewerkers in gesprek, u bent de eerstvolgende in de rij.’ Dit is een voorbeeld van waarop je niet met klantvragen om gaat. Hoe je dit beter aan kunt pakken, lees je in dit artikel.
In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om Customer Experience (CX), chatbots en conversational design. Wil jij je klantenservice dit jaar verbeteren? Dan moet je deze klantenservice trends zeker niet missen!
Op donderdag 19 september was Watermelon uitgenodigd bij CM Inspires. Een middag vol met interessante informatie over Conversational Commerce. De manieren waarop consumenten omgaan met merken verandert enorm. Tijdens dit evenement lieten de sprekers zien hoe je ervoor kunt zorgen dat elke conversatie eindigt in een conversie. In dit stuk lees je de belangrijkste leerpunten van deze inspirerende dag!
E-commerce wordt steeds groter in Nederland. In het eerste deel van 2018 groeide online omzet met 21,7 procent en dit zal in de toekomst nog verder stijgen. Consumenten doen steeds vaker online hun aankopen, dus het is van belang hierop in te spelen. Met deze 10 conversie verhogende tips kun jij je webshop optimaliseren voor meer conversies!
Klantvragen afhandelen via de chat is iets compleet anders dan het traditionele telefoongesprek. Je hebt geen stem of gezicht waar je verwachtingen of intenties uit kunt lezen. Je bent volledig afhankelijk van tekst. Hoe ga je hiermee om als klantcontact medewerker? Wat zijn de do’s & don’ts van chatgesprekken en waarom is chat automatisering zo belangrijk voor een effectief en leuker klantcontact?
Lisette van der Meer, klantenservice medewerker bij een online retailer, vertelt over haar ervaringen op de klantenservice afdeling. Bekijk haar verhaal.
