Wat is webcare? En waar moet je als bedrijf nu precies opletten als je hier mee aan de slag gaat? In dit artikel leggen we je uit hoe je als klantenservice online proactief kunt communiceren.
De opkomst van de chatbot is iets wat veel klantenservicemedewerkers zorgen baat. Wat voor invloed heeft dit op de klantenservicemedewerker? Lees het in dit artikel!
Wat moet een medewerker van je klantenservice tegenwoordig eigenlijk allemaal kunnen? We hebben een functieprofiel voor een klantenservicemedewerker anno 2018 gemaakt.
Als reisbureau kun je klanten op een laagdrempelige manier helpen met het zoeken naar de ideale vakantie met behulp van een chatbot. We laten je graag zien hoe!
Facebook Messenger is razend populair en daarom ideaal om in te zetten als communicatiekanaal voor je klantenservice. Dit moet je weten over deze app.
Ieder bedrijf is uniek, maar toch zijn er veel situaties die bij elke klantenservice voorkomen. Sommige daarvan zijn echter makkelijk te voorkomen.
Eind vorige eeuw schoten de klantenservice-centra als paddenstoelen uit de grond. Sindsdien is er veel veranderd en de ontwikkelingen houden niet op.
