Gefeliciteerd! Je hebt een livechat op je website gepubliceerd! Je bent een stap verder met het moderniseren van je klantenservice, door direct via chat op de website aanspreekbaar te zijn voor je klanten. Nu komt de volgende uitdaging: hoe zorg je er voor dat je klanten de chatfunctie ook daadwerkelijk gaan gebruiken? In deze blog legt Watermelon uit hoe je je klanten bewust maakt van de voordelen van dit nieuwe kanaal.
Steeds meer bedrijven zetten een chatbot in om te communiceren met hun klanten of publiek. Met behulp van een chatbot is het eenvoudig om meerdere mensen tegelijk te bedienen en zo van informatie te voorzien. Omdat chatbots pas vrij recent grootschalig worden ingezet is het voor veel mensen nog zoeken en experimenteren om erachter te komen wat goed werkt. Wij van Watermelon willen in ieder geval een aantal do’s en don’ts meegeven die beginners moeten weten...
Chatbots worden steeds populairder, ook in Nederland. Naast de persoonlijke assistenten die tegenwoordig in bijna al onze telefoons te vinden zijn, wordt er door bedrijven ook steeds meer gebruik gemaakt van chatbots. Via chatprogramma’s zoals Facebook Messenger worden de chatbots ingezet om klanten te woord te staan. Verwacht wordt dat de huidige chatbot trends doorzetten en dat ze binnen tien jaar van de chatbotmarkt een miljardenindustrie maken. Een explosieve groei waarvan we nu nog maar aan het begin staan.
Te hoge werkdruk op de klantenserviceafdeling is tegenwoordig een veel voorkomend fenomeen. Met de opkomst van social media een decennium geleden is het werk op een klantenservice enorm veranderd. Voor klantenservicemedewerkers zijn deze veranderingen niet alleen maar positief. Door de kortere lijnen tussen klant en bedrijf, zijn de eisen van de klant steeds hoger geworden. De klant wil immers snelle en vooral ook goede service, ongeacht de dag of het tijdstip. Een flinke uitdaging voor een klantenserviceteam.
Dankzij chatbottechnologie kun je er voor zorgen dat potentiële klanten 24 uur per dag antwoord kunnen krijgen op hun vragen. Dat kan het verschil maken tussen hun beslissing om wel of geen klant te worden.
Het is voor klanten essentieel dat ze op ieder moment dat is je product of dienst gebruiken, contact met je op kunnen nemen en dat ze snel worden geholpen.
Watermelon hield 20 juli een kennissessie in het Carlton President hotel in Utrecht. Beter lijkt me: het doel van deze sessie was om potentiële klanten te informeren over ons product en ze de kans te geven om een chatbot zelf uit te proberen. In drie uur tijd werden de aanwezigen volledig geïnformeerd over alle nieuwe ontwikkelingen op het gebied van chatbots en artificial intelligence.
