In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om Customer Experience (CX), chatbots en conversational design. Wil jij je klantenservice dit jaar verbeteren? Dan moet je deze klantenservice trends zeker niet missen!
Op donderdag 19 september was Watermelon uitgenodigd bij CM Inspires. Een middag vol met interessante informatie over Conversational Commerce. De manieren waarop consumenten omgaan met merken verandert enorm. Tijdens dit evenement lieten de sprekers zien hoe je ervoor kunt zorgen dat elke conversatie eindigt in een conversie. In dit stuk lees je de belangrijkste leerpunten van deze inspirerende dag!
E-commerce wordt steeds groter in Nederland. In het eerste deel van 2018 groeide online omzet met 21,7 procent en dit zal in de toekomst nog verder stijgen. Consumenten doen steeds vaker online hun aankopen, dus het is van belang hierop in te spelen. Met deze 10 conversie verhogende tips kun jij je webshop optimaliseren voor meer conversies!
Klantvragen afhandelen via de chat is iets compleet anders dan het traditionele telefoongesprek. Je hebt geen stem of gezicht waar je verwachtingen of intenties uit kunt lezen. Je bent volledig afhankelijk van tekst. Hoe ga je hiermee om als klantcontact medewerker? Wat zijn de do’s & don’ts van chatgesprekken en waarom is chat automatisering zo belangrijk voor een effectief en leuker klantcontact?
Lisette van der Meer, klantenservice medewerker bij een online retailer, vertelt over haar ervaringen op de klantenservice afdeling. Bekijk haar verhaal.
Het maakt eigenlijk niet uit op wat voor manier je naar je bedrijf kijkt. Uiteindelijk heeft elk bedrijf namelijk hetzelfde doel: Een succesvol product op de markt zetten en daarmee inkomsten genereren. Op korte termijn zou je dit met ongeveer elk product kunnen doen zonder dat je daarmee echt van waarde kan zijn voor je klanten. Als je succesvol wilt zijn op de lange termijn is het inspelen op de behoeftes van de klant de sleutel tot succes. Op dit moment ontvangen klanten vaak nog steeds niet de service die ze verwachten. Vooral omdat bedrijven niet kijken naar de individuele behoeftes van de klant, maar naar een groter plaatje. Doordat de wereld steeds meer verbonden is, zijn de verwachtingen van consumenten steeds hoger geworden. Ze willen graag meteen antwoord en het liefst ook 24/7. Voor bedrijven is het steeds lastiger om aan deze hoge verwachtingen te voldoen. Hopelijk kunnen wij een beetje helpen door de grootste trends van 2019 alvast op een rijtje te zetten!
Gefeliciteerd! Je hebt een livechat op je website gepubliceerd! Je bent een stap verder met het moderniseren van je klantenservice, door direct via chat op de website aanspreekbaar te zijn voor je klanten. Nu komt de volgende uitdaging: hoe zorg je er voor dat je klanten de chatfunctie ook daadwerkelijk gaan gebruiken? In deze blog legt Watermelon uit hoe je je klanten bewust maakt van de voordelen van dit nieuwe kanaal.
