watermelon
Veel gestelde vragen in de klantenservice: hoe ga je er mee om?

Veel gestelde vragen in de klantenservice: hoe ga je er mee om?

Bij Watermelon is een van onze meest gestelde vragen, hoe we omgaan met vaak gestelde vragen. Je klanten hebben behoefte aan antwoorden die aansluiten bij hun zoektocht en hebben hoogstwaarschijnlijk niet langer de behoefte aan ‘Op dit moment zijn alle medewerkers in gesprek, u bent de eerstvolgende in de rij.’ Dit is een voorbeeld van waarop je niet met klantvragen om gaat. Hoe je dit beter aan kunt pakken, lees je in dit artikel.

De vijf belangrijkste klantenservice trends voor 2020

De vijf belangrijkste klantenservice trends voor 2020

In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om Customer Experience (CX), chatbots en conversational design. Wil jij je klantenservice dit jaar verbeteren? Dan moet je deze klantenservice trends zeker niet missen!

CM Inspires: Een middag vol prikkelende informatie!

CM Inspires: Een middag vol prikkelende informatie!

Op donderdag 19 september was Watermelon uitgenodigd bij CM Inspires. Een middag vol met interessante informatie over Conversational Commerce. De manieren waarop consumenten omgaan met merken verandert enorm. Tijdens dit evenement lieten de sprekers zien hoe je ervoor kunt zorgen dat elke conversatie eindigt in een conversie. In dit stuk lees je de belangrijkste leerpunten van deze inspirerende dag!

10 tips voor het effectief afhandelen van chatgesprekken

10 tips voor het effectief afhandelen van chatgesprekken

Klantvragen afhandelen via de chat is iets compleet anders dan het traditionele telefoongesprek. Je hebt geen stem of gezicht waar je verwachtingen of intenties uit kunt lezen. Je bent volledig afhankelijk van tekst. Hoe ga je hiermee om als klantcontact medewerker? Wat zijn de do’s & don’ts van chatgesprekken en waarom is chat automatisering zo belangrijk voor een effectief en leuker klantcontact?