Social media is ondertussen bij vele marketeers een onderdeel van de content strategie. Vaak wordt WhatsApp echter overgeslagen in de marketingstrategie. Een campagne waarin je WhatsApp inzet kan je al snel een hoop engagement opleveren! Zet jij WhatsApp al in voor je marketing? Lees waarom het meestgebruikte chat platform een onderdeel van je marketingstrategie moet worden!
Een chatbot als hulpmiddel om je marketingdoelen te behalen lijkt misschien niet de meest voor de hand liggende oplossing. Niets lijkt echter minder waar. Bedrijven zijn voortdurend op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren. Het meest waardevolle dat een bedrijf zijn klant kan bieden is aandacht. Een chatbot is hiervoor de ideale oplossing. Een chatbot is een virtuele assistent die je klanten professionele aandacht geeft, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Door deze aandacht te geven aan je klanten kan een chatbot bovendien je website conversie verhogen. Het is dus een uitstekende toevoeging voor je marketingafdeling!
Met 1.5 miljard gebruikers verspreid over 180 landen is WhatsApp een ware marktleider onder social messaging app. Meer dan de helft van de gebruikers gebruikt WhatsApp meerdere keren op een dag. Met een goede User Experience en de focus op eenvoud is het logisch dat deze app zo veel gebruikt wordt. WhatsApp is al onmisbaar in het onderhouden van sociale contacten. Met toegang tot de WhatsApp API slaan er ineens een hoop deuren open voor het onderhouden van je klantcontact. Je kunt zelfs een Chatbot aan je WhatsApp koppelen en je openingstijden verruimen naar 24/7!
De waarheid laat zich niet altijd vangen in een soepel lopende oneliner. Veel grote bedrijven, maar vooral ook overheidsinstellingen worstelen hiermee bij hun klantcontact. Ingewikkelde bureaucratie, maar ook wet- en regelgeving maakt het vaak lastig om eenduidige antwoorden te geven die zowel simpel als volledig zijn. Ook het gebruik van een chatbot verandert hier niet natuurlijk niet direct iets aan, maar het kan wel helpen. Als aanvulling!
De officiële integratie van WhatsApp geef je een hoop mogelijkheden om je klantenservice te optimaliseren! Met of zonder Chatbot, WhatsApp mag niet meer ontbreken in je klantcontact. Lees hier waarom een Chatbot via WhatsApp je klantenservice een boost kan geven!
Het maken van een Chatbot brengt uitdagingen met zich mee. Bekijk deze 4 tips om je Chatbot succesvol te ontwikkelen en implementeren!
Intelligente, zelflerende chatbots worden een steeds populairder middel om klantvragen af te handelen. Volgens experts zijn chatbots de toekomst van customer service, waarbij klantenservicemedewerkers er echt alleen nog maar zijn voor de complexere vraagstukken.
