De waarheid laat zich niet altijd vangen in een soepel lopende oneliner. Veel grote bedrijven, maar vooral ook overheidsinstellingen worstelen hiermee bij hun klantcontact. Ingewikkelde bureaucratie, maar ook wet- en regelgeving maakt het vaak lastig om eenduidige antwoorden te geven die zowel simpel als volledig zijn. Ook het gebruik van een chatbot verandert hier niet natuurlijk niet direct iets aan, maar het kan wel helpen. Als aanvulling!
De officiële integratie van WhatsApp geef je een hoop mogelijkheden om je klantenservice te optimaliseren! Met of zonder Chatbot, WhatsApp mag niet meer ontbreken in je klantcontact. Lees hier waarom een Chatbot via WhatsApp je klantenservice een boost kan geven!
Intelligente, zelflerende chatbots worden een steeds populairder middel om klantvragen af te handelen. Volgens experts zijn chatbots de toekomst van customer service, waarbij klantenservicemedewerkers er echt alleen nog maar zijn voor de complexere vraagstukken.
Steeds meer bedrijven zetten een chatbot in om te communiceren met hun klanten of publiek. Met behulp van een chatbot is het eenvoudig om meerdere mensen tegelijk te bedienen en zo van informatie te voorzien.
Omdat chatbots pas vrij recent grootschalig worden ingezet is het voor veel mensen nog zoeken en experimenteren om erachter te komen wat goed werkt. Wij van Watermelon willen in ieder geval een aantal do’s en don’ts meegeven die beginners moeten weten...
Chatbots worden steeds populairder, ook in Nederland. Naast de persoonlijke assistenten die tegenwoordig in bijna al onze telefoons te vinden zijn, wordt er door bedrijven ook steeds meer gebruik gemaakt van chatbots. Via chatprogramma’s zoals Facebook Messenger worden de chatbots ingezet om klanten te woord te staan. Verwacht wordt dat de huidige chatbot trends doorzetten en dat ze binnen tien jaar van de chatbotmarkt een miljardenindustrie maken. Een explosieve groei waarvan we nu nog maar aan het begin staan.
Dankzij chatbottechnologie kun je er voor zorgen dat potentiële klanten 24 uur per dag antwoord kunnen krijgen op hun vragen. Dat kan het verschil maken tussen hun beslissing om wel of geen klant te worden.
