Herken je dat? Wanneer je ‘s ochtends op kantoor aankomt, je laptop opstart en er een hele stapel aan klantvragen op je ligt te wachten? Misschien heb je zo gelijk het gevoel dat je dag al met een 1-0 achterstand begint, en gedurende de dag constant achter de feiten aanloopt. En dat terwijl klanten het liefst zo snel mogelijk geholpen willen worden… Wil jij weten hoe je de bereikbaarheid van je klantenservice kunt verbeteren, om zo de klanttevredenheid te verhogen? Lees dan verder!
Nu een chatbot door technologische ontwikkelingen makkelijker in gebruik is én beter werkt, willen veel klantenservice-afdelingen een stapje verder gaan met het automatiseren van hun digitale collega. Hierbij wordt vooral gekeken naar het verhogen van de automatiseringsgraad. In dit artikel leggen we je uit wat we precies verstaan onder een automatiseringsgraad, en hoe je dit kunt verhogen!
Toen Watermelon zich bewust werd van de Log4Shell-kwetsbaarheid (CVE-2021-44228), zijn we begonnen met het onderzoeken van onze systemen om te bepalen of er sprake was van enige impact op deze systemen.
Ervaart jouw klantenservice een te hoge werkdruk en overweeg je om een digitale collega in te schakelen? Maar weet je eigenlijk nog niet genoeg over chatbots om te bepalen of dit bij jouw organisatie past? Wij leggen je alles uit over wat een chatbot is, welke soorten chatbots er zijn en op welke manieren je een chatbot kunt inzetten!
De afgelopen jaren is het klantenservice landschap sterk veranderd. Wat verwachten we in 2022 in het klantenservice landschap? En hoe kun jij ervoor zorgen dat jouw klantenservice klaar is voor het nieuwe jaar?
We zien een stijgende lijn bij gemeenten wat digitalisering betreft, wat betekent dat het klantcontact hierin ook niet achter kan blijven. In deze blog leggen we uit hoe gemeentes een chatbot kunnen inzetten.
