Chatbots zijn mainstream in de klantenservice. Naast klantenservice chatbots zijn er ook marketing en sales chatbots. Ze vangen eerstelijns klantcontact op, of ondersteunen de verkoop- of marketingafdeling. De Google chatbot is onlangs van naam veranderd: van API.ai naar Dialog Flow. In dit artikel lees je hoe Dialog Flow werkt en of het bij jouw organisatie past. Lees verder en ontdek zowel de voor- en nadelen van Google’s Dialog Flow.
Bedrijven en websites zetten steeds vaker chatbots in op hun website. Met als doel meer te converseren, adviseren en leads te genereren. Bezoekers van desbetreffende website chatbots, chatten hier met een robot die hun digitaal te woord staat. Maar waarom zou je een chatbot op je website plaatsen? Wat zijn de voordelen en heb je eigenlijk wel een chatbot op je website nodig? Lees verder voor een compleet overzicht over het plaatsen van een chatbot op je website.
Wat is een marketing en sales chatbot? Een marketing en sales chatbot komt voort uit een combinatie tussen de woorden ‘chat’ en ‘robot’. De technologie bestaat uit Machine Learning en Kunstmatige Intelligentie. Deze techniek geeft de chatbot de mogelijkheid om de intentie van een vraag te herkennen.
Chat-interfaces zijn hier om te blijven. Niet alleen overstijgt social messaging verscheidene social media in gebruikersaantallen, ook de doeleinden van social messaging zijn steeds uiteenlopender. Chatbots worden ingezet als digitale klantenservice medewerkers, lead generators en als digitale assistenten. Deze technologie zorgt ervoor dat klanten 24/7 te woord gestaan worden, waardoor servicemedewerkers worden ontlast en klanten beter geholpen worden. Maar wat is een ‘goede’ bot nou eigenlijk? Lees verder over de verschillende soorten chatbots, en hun gebruik.
Dankzij een volledig nieuwe look en feel van Watermelon’s Gespreksoverzicht werk je nu nog overzichtelijker en sneller voor de ultieme klantervaring. Lees in dit artikel alles over het nieuwe gespreksoverzicht en ontdek hoe jij jouw klantenservice sneller, beter én leuker maakt!
Chatbots ondersteunen niet alleen je serviceafdeling, maar staan ook dag en nacht klaar voor je klanten met een persoonlijke service. Dankzij Watermelon’s Vrije Velden, is personalisatie nog nooit zo eenvoudig geweest. Sla moeiteloos de juiste klantinformatie op, vervang ouderwetse webformulieren en zie de gespreksgeschiedenis van elk contact, via elk kanaal. Ga van een goede service, naar de beste service. Hoe dat in zijn werk gaat, lees je in deze blog.
Chatbots zie je steeds meer op webpagina’s en andere kanalen verschijnen. Klantenservice kan bijna niet meer zonder en de technologie is geïntegreerd in ons dagelijks gebruik. Wat een chatbot nou precies is, hoe het werkt en waarom je er voordeel aan hebt lees je in dit artikel. Lees verder voor een complete chatbot beginnersgids.
