Wanneer je webshop op zoek is naar een nieuwe klantenservice medewerker spelen er verschillende factoren een rol. Denk aan beschikbaarheid, betrouwbaarheid en de brand-fit. Onze huidige economie stelt dat we 24 uur per dag en 7 dagen per week werkzaam zijn en 50% van de klanten verwacht dat winkels 24/7 open of te bereiken zijn. Dit is echter niet altijd te realiseren, je menselijke medewerkers hebben immers slaap en vrije dagen nodig.
Sinds kort heeft WhatsApp de API van de app opengesteld aan een aantal officiële partners. Ook Watermelon heeft daardoor WhatsApp nu toe kunnen voegen aan het all-in-one platform voor online conversaties. In dit artikel leer je alle ins-en-outs over het maken van je eigen WhatsApp chatbot, en kom je te weten wat de unieke werkwijze van een WhatsApp chatbot is.
Bouw de content van je chatbot op basis van de wensen van je klanten. Onze Customer Success Manager Denise vertelt je over succesfactoren en wordt een ware chatbot-kampioen!
Watermelon is in korte tijd enorm gegroeid, we hebben verschillende fasen in het bedrijf en de markt doorgemaakt. Een markt waar de chatbot nog ‘eng’ en onbekend was, maar ook een markt van enthousiasme voor chatbots. Een markt waarin bedrijven graag eens willen proeven van die nieuwe technologie. Dat is ook de markt waar we op dit moment mee te maken hebben. We zijn overduidelijk een van de grootste chatbotspelers in Nederland. Onze klantenbase is inmiddels ook enorm toegenomen, wij zijn actief in bijna alle verschillende branches in meer dan 30 landen. Dit levert ook mooie voorbeelden op van hoe chatbots ingezet kunnen worden, zo hebben we inmiddels al een aantal interessante klantcases ontwikkeld.
KPN kiest voor Watermelon als ideale chatbotpartner. KPN heeft vandaag Watermelon’s all-in-one platform voor online conversaties opgenomen in de KPN API Store. De API Store is een one-stop-shop voor productmanagers, innovatiemanagers, IT-teams en andere belanghebbenden.
Een chatbot is nuttig voor meerdere dingen. Je klanten kunnen natuurlijk altijd bij je chatbot terecht met vragen. Heb je er ook wel eens over nagedacht om je content te optimaliseren door te kijken welke vragen de chatbot ontvangt? Er zijn nog maar weinig bedrijven die een chatbot op deze manier inzetten, ondanks dat dit het bedrijf enorm veel oplevert. Je komt door het gebruik van een chatbot namelijk precies te weten wat de vragen zijn van je klanten. Deze informatie kun je direct toevoegen aan je website. Je customer experience verbetert direct en het is zelfs mogelijk om meer conversies te behalen en de omzet te laten stijgen.
In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om Customer Experience (CX), chatbots en conversational design. Wil jij je klantenservice dit jaar verbeteren? Dan moet je deze klantenservice trends zeker niet missen!
