Een chatbot verbetert je gehele klantenservice. Deze unieke technologie is veruit de meest vooruitstrevende innovatie in de wereld klantcontact. Ben je al meer dan geïnteresseerd en is het enige wat je je nog afvraagt ‘Waar begin ik?’ Dan kan ik je helpen. Als Sales Executive bij Watermelon hoor ik deze vraag vaker. Daarom heb ik een stappenplan voor je uitgeschreven, zodat je precies weet waar je moet beginnen. Lees verder en sta klaar voor je nieuwe digitale collega, vanaf het begin.
A chatbot can be a great asset for both your customer service as your sales team. Not only can your bot handle the FAQ’s or repetitive questions, it can also generate new leads. You want your digital assistant to work at its best of course, yet what are the steps you need to take in order to achieve this? There are multiple ways to generate more traffic to your bot, yet what are the concrete steps you need to take? In this article I provide you with the unique tips I offer to our customers, as a Customer Success Manager at Watermelon.
Wanneer je webshop op zoek is naar een nieuwe klantenservice medewerker spelen er verschillende factoren een rol. Denk aan beschikbaarheid, betrouwbaarheid en de brand-fit. Onze huidige economie stelt dat we 24 uur per dag en 7 dagen per week werkzaam zijn en 50% van de klanten verwacht dat winkels 24/7 open of te bereiken zijn. Dit is echter niet altijd te realiseren, je menselijke medewerkers hebben immers slaap en vrije dagen nodig.
Sinds kort heeft WhatsApp de API van de app opengesteld aan een aantal officiële partners. Ook Watermelon heeft daardoor WhatsApp nu toe kunnen voegen aan het all-in-one platform voor online conversaties. In dit artikel leer je alle ins-en-outs over het maken van je eigen WhatsApp chatbot, en kom je te weten wat de unieke werkwijze van een WhatsApp chatbot is.
Bouw de content van je chatbot op basis van de wensen van je klanten. Onze Customer Success Manager Denise vertelt je over succesfactoren en wordt een ware chatbot-kampioen!
Watermelon is in korte tijd enorm gegroeid, we hebben verschillende fasen in het bedrijf en de markt doorgemaakt. Een markt waar de chatbot nog ‘eng’ en onbekend was, maar ook een markt van enthousiasme voor chatbots. Een markt waarin bedrijven graag eens willen proeven van die nieuwe technologie. Dat is ook de markt waar we op dit moment mee te maken hebben. We zijn overduidelijk een van de grootste chatbotspelers in Nederland. Onze klantenbase is inmiddels ook enorm toegenomen, wij zijn actief in bijna alle verschillende branches in meer dan 30 landen. Dit levert ook mooie voorbeelden op van hoe chatbots ingezet kunnen worden, zo hebben we inmiddels al een aantal interessante klantcases ontwikkeld.
KPN kiest voor Watermelon als ideale chatbotpartner. KPN heeft vandaag Watermelon’s all-in-one platform voor online conversaties opgenomen in de KPN API Store. De API Store is een one-stop-shop voor productmanagers, innovatiemanagers, IT-teams en andere belanghebbenden.
