Een chatbot platform biedt bedrijven de kans om chatbots te bouwen, te onderhouden en de daaruit voortvloeiende gesprekken makkelijk in te zien. Door deze tool is het overzicht houden op de klantenservice in één klap een stuk makkelijker. Een chatbot platform is makkelijk te gebruiken, waardoor je altijd een goed beeld houdt van wat je bot zegt en hoe deze met klanten omgaat. Wat een chatbot platform precies inhoudt lees je in dit artikel.
Het succes van een bedrijf is gedefinieerd door de ogen van de klant. Customer experiences zijn niet langer een aanvulling voor bedrijven, maar ze zijn het complete bedrijfsimago. Het is een inkomstenbron, of een bron van verlies voor bedrijven. Om dat laatste te voorkomen, lees je hier de conversational trends van dit moment. Chatbots en conversational interfaces, re-definiëren de klantenservice zoals hij nu bekend staat, zodat je service blijft optimaliseren. Lees verder voor de conversational trends en bekijk de trends die toepasbaar zijn voor jouw organisatie.
Kunstmatige Intelligentie bots zie je op het gros van de websites en sociale kanalen terugkomen. Deze geautomatiseerde gesprekspartners communiceren op een menselijke manier met klanten en websitebezoekers. In dit artikel lees je alles over AI in chatbots.
Als klantenservice medewerker, heb je niets liever dan een soepele samenwerking tussen je CRM systeem, online klantcontact en je collega’s. Dankzij integraties met technologie zoals een chatbot, is je klantcontact al een heel stuk overzichtelijker. In deze blog lees je tips om optimaal samen te werken op de klantenservice en tijd te besparen. Optimaliseer je service dankzij Watermelon’s Teams functionaliteit. Hier lees je hoe je optimaal profiteert van chatbots.
Het design van een chatbot is te vergelijken met een fles wijn. De basis ingrediënten zijn hetzelfde, maar een kleine aanpassing in het maakproces verandert het complete eindproduct. In dit artikel lees je, hoe je een chatbot UI design creëert, dat staat voor succes. Lees verder en leer hoe je met en goed ingerichte UI design meer leads genereert met een marketing chatbot, website bezoekers converteert met een sales chatbot en klanten adviseert met een klantenservice chatbot.
De vraag naar chatbots groeit exponentieel en veel bedrijven hebben de chatbot inmiddels omarmt. Hierdoor zijn er veel leuke chatbot voorbeelden van bots die heel creatief of effectief zijn ingesteld. Om je een idee te geven van hoe deze chatbots zijn geïmplementeerd laat dit artikel je de insteek van verschillende bedrijven zien. Ook laat het je zien welke chatbot trends er aan komen, waardoor je de kans krijgt om hier meteen op in te spelen.
Chatbots zijn mainstream in de klantenservice. Naast klantenservice chatbots zijn er ook marketing en sales chatbots. Ze vangen eerstelijns klantcontact op, of ondersteunen de verkoop- of marketingafdeling. De Google chatbot is onlangs van naam veranderd: van API.ai naar Dialog Flow. In dit artikel lees je hoe Dialog Flow werkt en of het bij jouw organisatie past. Lees verder en ontdek zowel de voor- en nadelen van Google’s Dialog Flow.
