watermelon
Zo promoot je jouw nieuwe livechat!

Zo promoot je jouw nieuwe livechat!

Gefeliciteerd! Je hebt een livechat op je website gepubliceerd! Je bent een stap verder met het moderniseren van je klantenservice, door direct via chat op de website aanspreekbaar te zijn voor je klanten. Nu komt de volgende uitdaging: hoe zorg je er voor dat je klanten de chatfunctie ook daadwerkelijk gaan gebruiken? In deze blog legt Watermelon uit hoe je je klanten bewust maakt van de voordelen van dit nieuwe kanaal.

Op pad met Matthew – Hij zorgt voor de optimale gebruikerservaring

Op pad met Matthew – Hij zorgt voor de optimale gebruikerservaring

Matthew is Watermelon komen versterken in juni van dit jaar. Afkomstig uit Engeland is hij daarmee ook meteen Watermelons eerste niet-Nederlandse werknemer. Matthew is front-end developer en zorgt er voor dat de ervaring van de klanten met het product optimaal is. Hoe zijn zijn ervaringen? Lees het in de nieuwe ‘Op stap met…’ Matthew!

Starten met een chatbot? Do’s en don’ts die jij moet weten.

Starten met een chatbot? Do’s en don’ts die jij moet weten.

Steeds meer bedrijven zetten een chatbot in om te communiceren met hun klanten of publiek. Met behulp van een chatbot is het eenvoudig om meerdere mensen tegelijk te bedienen en zo van informatie te voorzien. Omdat chatbots pas vrij recent grootschalig worden ingezet is het voor veel mensen nog zoeken en experimenteren om erachter te komen wat goed werkt. Wij van Watermelon willen in ieder geval een aantal do’s en don’ts meegeven die beginners moeten weten...

Zeven opmerkelijke feiten over chatbots

Zeven opmerkelijke feiten over chatbots

Chatbots worden steeds populairder, ook in Nederland. Naast de persoonlijke assistenten die tegenwoordig in bijna al onze telefoons te vinden zijn, wordt er door bedrijven ook steeds meer gebruik gemaakt van chatbots. Via chatprogramma’s zoals Facebook Messenger worden de chatbots ingezet om klanten te woord te staan. Verwacht wordt dat de huidige chatbot trends doorzetten en dat ze binnen tien jaar van de chatbotmarkt een miljardenindustrie maken. Een explosieve groei waarvan we nu nog maar aan het begin staan.

Te hoge werkdruk? Klantenservicetools <BR> helpen je uit de brand!

Te hoge werkdruk? Klantenservicetools
helpen je uit de brand!

Te hoge werkdruk op de klantenserviceafdeling is tegenwoordig een veel voorkomend fenomeen. Met de opkomst van social media een decennium geleden is het werk op een  klantenservice enorm veranderd. Voor klantenservicemedewerkers zijn deze veranderingen niet alleen maar positief. Door de kortere lijnen tussen klant en bedrijf, zijn de eisen van de klant steeds hoger geworden. De klant wil immers snelle en vooral ook goede service, ongeacht de dag of het tijdstip. Een flinke uitdaging voor een klantenserviceteam.