Watermelon is in korte tijd enorm gegroeid, we hebben verschillende fasen in het bedrijf en de markt doorgemaakt. Een markt waar de chatbot nog ‘eng’ en onbekend was, maar ook een markt van enthousiasme voor chatbots. Een markt waarin bedrijven graag eens willen proeven van die nieuwe technologie. Dat is ook de markt waar we op dit moment mee te maken hebben. We zijn overduidelijk een van de grootste chatbotspelers in Nederland. Onze klantenbase is inmiddels ook enorm toegenomen, wij zijn actief in bijna alle verschillende branches in meer dan 30 landen. Dit levert ook mooie voorbeelden op van hoe chatbots ingezet kunnen worden, zo hebben we inmiddels al een aantal interessante klantcases ontwikkeld.
Een chatbot is nuttig voor meerdere dingen. Je klanten kunnen natuurlijk altijd bij je chatbot terecht met vragen. Heb je er ook wel eens over nagedacht om je content te optimaliseren door te kijken welke vragen de chatbot ontvangt? Er zijn nog maar weinig bedrijven die een chatbot op deze manier inzetten, ondanks dat dit het bedrijf enorm veel oplevert. Je komt door het gebruik van een chatbot namelijk precies te weten wat de vragen zijn van je klanten. Deze informatie kun je direct toevoegen aan je website. Je customer experience verbetert direct en het is zelfs mogelijk om meer conversies te behalen en de omzet te laten stijgen.
In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om Customer Experience (CX), chatbots en conversational design. Wil jij je klantenservice dit jaar verbeteren? Dan moet je deze klantenservice trends zeker niet missen!
Voor bedrijven is het noodzakelijk om de vragen en problemen van klanten op te lossen om een sterkere klant loyaliteit te creëren. Dit keer is het de klantenservice die een revolutie teweeg heeft gebracht. De innovatie die hier in schuil zit is de Kunstmatige Intelligentie. Deze zorgt er namelijk voor dat bedrijven hun klantenservice kunnen automatiseren met een chatbot. Chatbots zijn de toekomst van online klantenservice.
Dat consumenten tegenwoordig niet alleen meer tussen negen en vijf kopen is voor alle webshops overduidelijk. Altijd bereikbaar zijn voor vragen en advies is echter helemaal nog niet zo vanzelfsprekend. Consumenten verwachten ook buiten kantoortijden klantenservice. Dit kan vaak bepalend zijn voor het wel of niet doen van een aankoop. Veel webshops worstelen hiermee, aan de ene kant is een 24/7 bereikbare klantenservice kostbaar, aan de andere kant kost niet bereikbaar zijn de webshop omzet. Dat moet anders en daarom ontwikkelde Watermelon de oplossing: chatbots die jouw klanten verder helpen én zorgen voor conversieoptimalisatie.
Wil je de HR automatiseren binnen je organisatie? Een chatbot kan je hierbij helpen, deze HR-software is een fantastische toevoeging binnen je organisatie. De HR-afdeling is veel tijd kwijt aan het beantwoorden van vragen over ziekte, verlof of andere zaken. Om preciezer te zijn, medewerkers besteden gemiddeld een kwart van hun tijd aan administratieve taken. Dit is erg zonde, je wilt natuurlijk dat HR-medewerkers bezig zijn met het belangrijkste: de mensen van je bedrijf.
Op donderdag 19 september was Watermelon uitgenodigd bij CM Inspires. Een middag vol met interessante informatie over Conversational Commerce. De manieren waarop consumenten omgaan met merken verandert enorm. Tijdens dit evenement lieten de sprekers zien hoe je ervoor kunt zorgen dat elke conversatie eindigt in een conversie. In dit stuk lees je de belangrijkste leerpunten van deze inspirerende dag!
