Klantvragen afhandelen via de chat is iets compleet anders dan het traditionele telefoongesprek. Je hebt geen stem of gezicht waar je verwachtingen of intenties uit kunt lezen. Je bent volledig afhankelijk van tekst. Hoe ga je hiermee om als klantcontact medewerker? Wat zijn de do’s & don’ts van chatgesprekken en waarom is chat automatisering zo belangrijk voor een effectief en leuker klantcontact?
De waarheid laat zich niet altijd vangen in een soepel lopende oneliner. Veel grote bedrijven, maar vooral ook overheidsinstellingen worstelen hiermee bij hun klantcontact. Ingewikkelde bureaucratie, maar ook wet- en regelgeving maakt het vaak lastig om eenduidige antwoorden te geven die zowel simpel als volledig zijn. Ook het gebruik van een chatbot verandert hier niet natuurlijk niet direct iets aan, maar het kan wel helpen. Als aanvulling!
De officiële integratie van WhatsApp geef je een hoop mogelijkheden om je klantenservice te optimaliseren! Met of zonder Chatbot, WhatsApp mag niet meer ontbreken in je klantcontact. Lees hier waarom een Chatbot via WhatsApp je klantenservice een boost kan geven!
Het maken van een Chatbot brengt uitdagingen met zich mee. Bekijk deze 4 tips om je Chatbot succesvol te ontwikkelen en implementeren!
Met trots sluit er weer een nieuwe Melon bij het team van Watermelon. Vanaf 1 mei hebben we een nieuwe Office Manager. Voormalig Office Manager Merel heeft het stokje doorgegeven aan Lisa. Een nieuwe baan bij een nieuw bedrijf is altijd ontzettend spannend, maar ook zeker heel erg leuk. Na een maand is Lisa al echt een onderdeel van het team, maar een echte introductie van deze Melon mag natuurlijk niet ontbreken. Bij deze, maak kennis met Lisa!
Lisette van der Meer, klantenservice medewerker bij een online retailer, vertelt over haar ervaringen op de klantenservice afdeling. Bekijk haar verhaal.
Intelligente, zelflerende chatbots worden een steeds populairder middel om klantvragen af te handelen. Volgens experts zijn chatbots de toekomst van customer service, waarbij klantenservicemedewerkers er echt alleen nog maar zijn voor de complexere vraagstukken.
