watermelon
Een WhatsApp chatbot bouwen: het begin - Watermelon Blog

Een WhatsApp chatbot bouwen: het begin

Sinds kort heeft WhatsApp de API van de app opengesteld aan een aantal officiële partners. Ook Watermelon heeft daardoor WhatsApp nu toe kunnen voegen aan het all-in-one platform voor online conversaties. In dit artikel leer je alle ins-en-outs over het maken van je eigen WhatsApp chatbot, en kom je te weten wat de unieke werkwijze van een WhatsApp chatbot is.

De WhatsApp chat software

Het door Facebook gekochte WhatsApp is een messaging app met grote waarde. In 2014 betaalde Facebook hier alleen al 19 miljard voor. Dit bedrag was een lichte shock voor menig marketeer, maar inmiddels blijkt de prijs het meer dan waard te zijn voor Facebook. Daarnaast is WhatsApp een van de meest gebruikte online vormen van communicatie. Wij mensen communiceren al heel ons bestaan, al vanaf dat we een baby zijn leren we dat lachen een vorm van communicatie is. Tegenwoordig, gebruiken we andere middelen, zoals sociale messaging apps. Wat WhatsApp uniek maakt zijn de gebruikersaantallen. Het Nationale Sociale Mediaonderzoek van 2018 concludeert dat WhatsApp het grootste sociale media platform is, met 11,5 miljoen gebruikers in Nederland. Hiervan zijn 8,3 miljoen mensen dagelijkse gebruikers. Het gebruik van WhatsApp groeit tevens in bijna alle leeftijdscategorieën in 2018 (NSMO, 2018).

Voor meer info over bijvoorbeeld de geschiedenis van WhatsApp, bekijk dan het artikel Chatbots op WhatsApp?

Het succes achter WhatsApp: privacy

De hoge gebruikersaantallen moeten ergens vandaan komen bij WhatsApp. Wat de messaging app speciaal maakt, is de privacy die de app waarborgt. De messaging app maakt gebruik van end-to-end encryptie, dit zorgt ervoor dat alleen jij, en de persoon met wie je communiceert de berichten kunnen lezen, en dus geen externe partijen. Dit brengt de consument vertrouwen. Door je chatbot te laten presteren op WhatsApp, lift je bedrijf mee op de vertrouwensband die WhatsApp heeft met je klant.

Templated messages

Een andere succes-factor van WhatsApp is de mogelijkheid van templated messages. Wanneer je je klant op de hoogte zou willen stellen van een order, of een toegangsticket toe zou willen sturen kun je gebruik maken van deze service. Je klant hoeft op deze manier niks meer te downloaden, dit wordt automatisch al gedaan, hier zorgt de templated message voor. De templated messages van Whatsapp zorgen ervoor dat bedrijven er niet toe in staat zijn om klanten te spammen. In plaats van je klanten wanneer dan ook kunnen contacteren, maak je dus gebruik van een templated message, deze moet eerst goedgekeurd worden door WhatsApp, waarna je klanten dan opnieuw kan contacteren.

Whatsapp bot maken met een chatbot builder

Waarom je een chatbot zou willen binnen WhatsApp is duidelijk. Maar welke stappen je moet volgen misschien nog niet. Wanneer je je eigen WhatsApp-chatbot wil bouwen is het belangrijk om te beginnen met het aanvragen van een geverifieerd business account bij een officiële partner. Watermelon’s officiële partner CM.com is een door WhatsApp geautoriseerde distributeur. Het begint bij een verificatie aanvragen bij WhatsApp, wat Whatsapp hier doet is nagaan of je geschikt bent voor het platform. WhatsApp wil namelijk niet dat kansspellen, porno of alcoholische diensten zich aanbieden op de service.

Klant bij Watermelon? Dan vragen wij deze verificatie voor je aan. ✔️

Voeg een keuzemenu toe

Nu je kunt beginnen met je chatbot moet je na gaan denken over de juiste structuur. Wanneer je je klant gelijk naar de juiste plek wil begeleiden met je chatbot denk je al gauw aan een keuzemenu. In WhatsApp is dit ook mogelijk, al werkt het net iets anders. Wil je een keuzemenu toevoegen in WhatsApp? Dan wordt deze als apart tekst bericht gestuurd. Bij je keuzemenu in WhatsApp werk je in plaats van direct klikbare knoppen, met numerieke emoji’s. Je kunt maximaal 9 knoppen of keuzes toevoegen en je klant kan daar dan op reageren door het geprefereerde nummer in te typen, en terug te sturen.

Verander je mindset

Wanneer je verificatie rond is en je structuur duidelijk is, kun je beginnen met het bouwen van je chatbot. Bij het (code-vrije) bouwen van je chatbot zijn er een paar belangrijke punten om rekening mee te houden. Bij WhatsApp denk je waarschijnlijk aan langere zinnen of antwoorden, maar bij je chatbot is dit juist wat je wil vermijden. Met een chatbot moet je anders om gaan dan je waarschijnlijk normaal met WhatsApp zou doen.Wanneer je de bot bouwt is het dus belangrijk om je klant goed, en uitgebreid te informeren zodat het optimaal duidelijk is voor je klant. Hierdoor is het duidelijk voor de klant wat hij of zij moet doen en vermijd je dat de klant hele uitgebreide antwoorden terug stuurt.

Status: online

Wanneer de content van je chatbot staat, wil je zo snel mogelijk live gaan. Wanneer je online bent kan je klant het gesprek beginnen, maar je chatbot kan dit ook zelf doen nadat er een opt-in is gegeven. Door je klant een templated message te versturen kunnen ze ook na het 24-uur window verstuurd worden. Dit betekent dat je je klant ook nog na de 24 uurs beschikbaarheid kan berichten, wat normaal gesproken immers niet mogelijk is.

Om een nog breder beeld te krijgen van het bouwen van een WhatsApp chatbot, kun je een vrijblijvende demo inplannen. Hierin kom je meer te weten over het platform, en hoe Watermelon WhatsApp toepast.

Gerelateerde artikelen