watermelon
Chatbot-Marketing-header

Marketing en Sales Chatbot

In deze blog lees je wat marketing en sales chatbots zijn, hoe ze werken en wat de voordelen zijn.

Wat is een marketing en sales chatbot?

Een marketing en sales chatbot komt voort uit een combinatie tussen de woorden ‘chat’ en ‘robot’. De technologie bestaat uit Machine Learning en Kunstmatige Intelligentie. Deze techniek geeft de chatbot de mogelijkheid om de intentie van een vraag te herkennen. De chatbot zal een juist antwoord teruggeven op basis van de kennis die aanwezig is in de database, ook wel het brein van de bot. Een marketing en sales chatbot ondersteunt de customer journey van je klanten volledig. Hij staat klaar aan het begin van de journey door bezoeker relevante informatie te geven en helpt met het maken van afslagen in de juiste richting. Door leads te genereren of webformulieren te vervangen haal je meer uit je digitale omgeving en ondersteun je je klanten in het aankoopproces.

Voordelen van een marketing en sales chatbot

Naast het feit dat een marketing en sales chatbot 24/7 werkt, zijn er meer voordelen. Dankzij een chatbot vraag je gemakkelijk klantinformatie op, of voorzie je klanten van relevante product aanbevelingen.  De chatbot helpt je klanten door de informatie op te zoeken die ze nodig hebben, en om repetitieve vragen snel en adequaat te beantwoorden. Bovendien is een chatbot op lange termijn relatief een stuk goedkoper dan een menselijke werknemer. Meer weten over de voordelen van een chatbot? Bekijk de voordelen van een chatbot voor je webshop

Chatbot marketing voorbeelden

Door de brede inzet van chatbots zijn hieronder een aantal voorbeelden beschreven om het beeld achter marketing chatbots vorm te geven. Om te beginnen met een Hospitality chatbot. Hierin ondersteunt de chatbot in het vinden van accommodaties, gebaseerd op diverse keywords die de chatbot detecteert.

Chatbot-lobby-voorbeelden

Als tweede voorbeeld zie je een vluchttool. Hier helpt de chatbot met het boeken en omzetten van vluchten, om zo een gemakkelijker proces te bieden voor de klant. KLM is hier al erg actief in. De digitale assistent van KLM helpt klanten hun reis te realiseren op een zo efficiënt mogelijke manier.

Een volgend voorbeeld van een marketing chatbot is in de makelaardij. In deze sector ondersteund een chatbot in het plannen van bezichtigingen, maar de bot helpt ook met het zoeken van het droomhuis van de klant. De chatbot begeleid de websitebezoekers en kan zelfs informatie opvragen die voor de makelaar van pas komt.

Chatbot-fly-voorbeelden

Hoe werkt een marketing en sales chatbot?

Naast het feit dat je digitale medewerker je klanten ondersteunt in het aankoopproces, wordt ook je marketing strategie een digitaal handje geholpen. 47% van de klanten geeft immers aan open te staan voor het kopen van producten via een chatbot en gemiddeld zijn gebruikers bereid om meer dan 55 dollar te spenderen aan chatbot aankopen. Door het inzetten van een chatbot op je website krijg je meer inzicht in het koopgedrag van je klanten.

Chatbot voor leads genereren

Een marketing en sales chatbot functioneert als lead generatie tool door bezoekers relevante (downloadbare) informatie te geven  in ruil voor klantgegevens. Daarnaast kan de chatbot automatisch calls of demo’s inplannen met geïnteresseerden. Andere zaken die de chatbot ook kan:

  • Bezoekers inschrijven voor de nieuwsbrief
  • Proefversie geven van het product
  • Contactaanvraag aannemen en doorsturen

Vervang ouderwetse webformulieren

De tijd van gecompliceerde en saaie formulieren is voorbij, laat je klant eenvoudig en met een bijzondere ervaring een formulier invullen via je chatbot. De cijfers liegen er niet om, een webformulier als lead-generatie? Je klanten prefereren andere middelen. Volgens onderzoek, geeft 86 procent van de consumenten aan, liever een formulier in te vullen via een chatbot dan op de website. Vervul de wensen van je klanten, en boost je leadgeneratie.

Pie-chart-chatbots

Chatbot ontwikkelingen

De chatbot markt wordt verwacht een waarde te bereiken van 1.2 miljard dollar voor 2025. Dit is een jaarlijkse groei van boven de 24%. De markt en de implementatie van chatbots gaat groeien. Sinds 2019 wordt er steeds meer gebruik gemaakt van chatbots gedreven door kunstmatige intelligentie. Door deze implementatie is de technologie in staat om complexe ‘menselijke’ zaken af te handelen. Chatbots nemen conversational services over van mensen en dat met gemak. Daarnaast ondersteunen chatbots het imago van je bedrijf, doordat er gebruik wordt gemaakt van een innovatieve, moderne technologie wordt ook je bedrijf met deze termen geassocieerd.

Groeiende kostenbesparing

Volgens onderzoek van Juniper, gaan klantenservice chatbots tegen 2025 ruim 11 miljard dollar aan kosten besparen. Door meerdere gesprekken tegelijk te voeren, in combinatie met directe respons, besparen chatbots een groot bedrag vergeleken met een menselijke medewerker. Doordat een chatbot dag en nacht actief is, worden je binnenkomende vragen verspreid en vergroot je je bereikbaarheid. Niet alleen zijn chatbots een gemakkelijk kanaal, maar ze winnen ook in het aanbieden van 24-uur service.

Social messaging overstijgen social media

De vier grootste social messaging apps overstijgen de vier grootste social media. Messaging groeit, de gemakkelijke manier van contact spreidt zijn bereik naar het bedrijfsleven en met name naar het klantcontact. Een chatbot is makkelijk in te zetten op social messaging kanalen als WhatsApp of Facebook Messenger. Daarnaast is het lastig om regulier klantcontact op al deze kanalen handmatig te onderhouden. Door een chatbot in te zetten centraliseer je al je klantcontact in één multifunctioneel gespreksoverzicht. De chatbot zorgt ervoor dat je klanten je bedrijf bereiken via hun favoriete kanaal, terwijl het voor je bedrijf gemakkelijk en overzichtelijk blijft.

Marketing chatbot inzetten

Een chatbot kan op meerdere manieren worden gebouwd. Wanneer je een chatbot bouwt met het programmeer loze chatbot platform van Watermelon, ziet het er als volgt uit.

Stap 1: Conversaties bouwen

Je bouwt de conversaties van je bot door te slepen met verschillende functies, en het enige waar je je mee bezighoudt is de content. De code voorzien wij. Door de conversaties te bouwen weet je de opbouw van het gesprek in kaart te brengen. Je kunt kiezen voor zowel een open, als gesloten chat. Dankzij de krachtige kunstmatige intelligentie herkent de chatbot elke vraag variatie. Hierdoor heb je met minimale input, maximaal resultaat.

Chatbot-bouwer

Stap 2: Bepaal de content

De content van je bot bestaat voor het grootste deel uit al bestaande FAQ pagina’s. Deze voer je in, daarna vul je aanvullende content in en maak je de bot compleet. Ook voer je vraag variaties in, zodat elke vorm van de vraag herkend wordt. De tone of voice van je gesprekken bepaal je zelf, evenals de branding van je bot. Je kunt je tone of voice aanvullen door gebruik te maken van GIF’jes of foto’s. Wil je een zakelijke aanpak? Dan kun je je avatar bijvoorbeeld een zakelijke outfit aantrekken.

FAQ-chatbotStap 3: Test en ga live!

Wanneer je je content ingevoerd hebt kun je de bot gaan trainen en testen. Zo kun je hem zelf eerst even uitproberen, voordat je hem meteen live set. Al deze functies spelen zich af binnen hetzelfde Dashboard. Wanneer je je chatbot live zet komen al je berichten vervolgens ook weer binnen op dezelfde plek, ongeacht via welk sociaal kanaal ze binnen komen.

Verschillende doelen van een Chatbot

De doeleinden van chatbots zijn uiteenlopend van klantenservice medewerker, tot shop assistant of lead generatie tool. Door mee te gaan met trends, of er zelfs op voor te lopen, verhoog je je klanttevredenheid. Daarnaast breid je je CRM uit met de laatste data en beschik je tot een compleet klantprofiel.

Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!

CTA-blog-chatbots

 

Gerelateerde artikelen