watermelon
AI-Chatbot-header

Alles wat je wilt weten over AI chatbots

Kunstmatige Intelligentie bots zie je op het gros van de websites en sociale kanalen terugkomen. Deze geautomatiseerde gesprekspartners communiceren op een menselijke manier met klanten en websitebezoekers. In dit artikel lees je alles over AI in chatbots.

Kunstmatige intelligentie speelt een steeds grotere rol binnen organisaties. Zo ondersteunen chatbots in de klantenservice door het eerstelijns klantcontact op te vangen. Chatbots nemen een steeds grotere rol in, door het eerstelijns klantcontact op te vangen nemen zij tijdrovende processen over. Gartner voorspelt een toename van 400 procent, ten opzichte van 2017,  in geautomatiseerde klantenservices met behulp van AI. Lees verder voor een complete uitleg over geautomatiseerde services dankzij AI.

Wat is een AI chatbot?

AI chatbots zijn geautomatiseerde gesprekspartners die veelal worden ingezet in de klantenservice, om het eerstelijns klantcontact op te vangen. Dit doen zij door middel van geautomatiseerde antwoorden. De chatbot voorziet websitebezoekers van antwoord op hun vragen door de vraag te koppelen aan het juiste antwoord in zijn database. Dankzij kunstmatige intelligentie begrijpt de chatbot de intentie van de vraag. Deze vorm van intelligentie is Natural Language Processing. De betekenis van het woord chatbot komt voort uit een combinatie tussen de woorden ‘chat’ en ‘robot’.

wat-is-een-ai-chatbot

Hoe werkt een AI chatbot?

Kunstmatige Intelligentie is een brede term. Zo gebruiken veel dagelijkse voorwerpen het. Neem bijvoorbeeld je slimme thermostaat, Apple’s Siri of veelgebruikte social media zoals snapchat en TikTok. Kunstmatige Intelligentie zorgt ervoor dat computers en andere programma’s menselijke nuances leren begrijpen om steeds complexere taken uit te voeren, die eerst alleen voor mensen bestemd waren. Enkele begrippen die samengaan met kunstmatige intelligentie zijn logisch redeneren, het begrijpen van taal of zelfs efficiënt plannen. Het brein achter deze technologie is machine learning. In een notendop houdt machine learning het ontwikkelen van algoritmes in. Hierdoor leren computers meerdere vraag en antwoord variaties ontwikkelen voor je chatbot.

Natural Language Processing

Bij een chatbot die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie, moet de chatbot zelf het antwoord voorzien voor de vraag van de gebruiker. Dit doet hij door te zoeken in een database vol informatie. Vervolgens zorgt Natural Language Processing ervoor dat de juiste betekenis gekoppeld wordt met de juiste tekst. De Natural Language Processing technologie, zorgt ervoor dat menselijke nuances begrepen worden, ook wanneer de zinsopbouw verschilt. Hierdoor begrijpt de chatbot de intentie van de vraag en voorziet hij de bezoeker van het juiste antwoord.

chatbot-AI

Verschil tussen AI chatbots en Rule-based bots

Een Rule-based chatbot bestaat uit vooraf geschreven regels. De gebruiker voert het gesprek aan de hand van vooraf bedachte content. De conversatie gaat via knoppen en zo wordt de bezoeker naar het juiste antwoord gebracht. Doordat er bij dit type bot geen kunstmatige intelligentie wordt gebruikt, is het dus ook niet mogelijk om open vragen te stellen aan de bot. Wanneer je vraag niet tussen de vooraf bepaalde content staat, vind je hier dus ook geen antwoord op. Dit is dan ook het voornaamste verschil tussen AI en Rule-based. Bij AI chatbots is het mogelijk om als gebruiker open vragen te stellen en zelfs losse woorden, bij een Rule-based chatbot gaat de communicatie via knoppen.

Rule-based-chatbot

Voordelen AI chatbot

Een AI chatbot brengt diverse, uiteenlopende voordelen met zich mee voor je organisatie. Zo zijn er voor de hand liggende voordelen als het verbeteren van de responstijd en bereikbaarheid, maar er zijn ook positieve aspecten waar je nog niet meteen aan zou denken. Zo creëer je bijvoorbeeld een unieke samenwerking tussen medewerker en technologie dankzij een smooth hand-over wanneer de chatbot een vraag niet begrijpt.

24/7 aanwezig

Een chatbot is dag en nacht het aanspreekpunt van je bedrijf. Ook na sluitingstijd worden je website bezoekers van een antwoord voorzien. Hierdoor voorkom je frustratie en verbeter je de klanttevredenheid

Vergroot je bereikbaarheid

Met een chatbot integreer je eenvoudig al je sociale kanalen. Hierdoor voorzie je je klanten overal van een antwoord, op elk moment. Door op de favoriete kanalen van je klanten actief te staan speel je in op de wensen van je klant, terwijl je werkt vanuit één overzichtelijk overzicht.

Bespaar service- en operationele kosten

Doordat een chatbot tot wel 80 procent van het eerstelijns klantcontact opvangt, bespaar je tijd van je menselijke medewerkers. Een chatbot voert tot honderden gesprekken tegelijkertijd en handelt deze met gemak af. Wanneer deze gesprekken via een medewerker afgehandeld worden, kost dit meer tijd en geld.

Een volledig klantprofiel

Doordat een chatbot relevante informatie opvraagt van de bezoeker, bouw je een compleet klantprofiel op. De chatbot vraagt informatie op als naam, bedrijfsnaam en e-mail adres. Deze informatie blijft onthouden, ook nadat de bezoeker het gesprek verlaat. Zo voorkom je herhaling en leer je het gezicht kennen achter websitebezoeker #454.

Implementatieproces AI chatbot

Een AI chatbot inzetten gaat handmatig of via een platform. Met de juiste middelen en het juiste budget zet je een uitgebreide bot neer. Dat kan bijvoorbeeld via Google’s Dialog FLow. Een nadeel hieraan is echter de grote hoeveelheid tijd en geld hieraan besteed moet worden. Daarom kiezen de meeste bedrijven ervoor om het programmeren uit te besteden. Wanneer je er voor kiest om een AI chatbot te bouwen met een chatbot platform, hoef je niet te programmeren. Het enige wat je voorziet is de content van de chatbot. Deze content bestaat uit vaak al bestaande FAQ pagina’s of databases. Hieronder lees je een stappenplan voor het bouwen van een chatbot.

Conversaties bouwen

Je bouwt de conversaties van je bot door te slepen met verschillende functies, en het enige waar je je mee bezighoudt is de content. De code voorzien wij. Door de conversaties te bouwen weet je de opbouw van het gesprek in kaart te brengen. Je kunt kiezen voor zowel een open, als gesloten chat.

Bepaal de content

De content van je bot bestaat voor het grootste deel uit al bestaande FAQ pagina’s. Deze voer je in, daarna vul je aanvullende content in en maak je de bot compleet. Ook voer je vraag variaties in, zodat elke vorm van de vraag herkend wordt. De tone of voice van je gesprekken bepaal je zelf, evenals de branding van je bot. Je kunt je tone of voice aanvullen door gebruik te maken van GIF’jes of foto’s. Wil je een zakelijke aanpak? Dan kun je je avatar bijvoorbeeld een zakelijke outfit aantrekken.

Test en ga live!

Wanneer je je content ingevoerd hebt kun je de bot gaan trainen en testen. Zo kun je hem zelf eerst even uitproberen, voordat je hem meteen live set. Al deze functies spelen zich af binnen hetzelfde Dashboard. Wanneer je je chatbot live zet komen al je berichten vervolgens ook weer binnen op dezelfde plek, ongeacht via welk sociaal kanaal de berichten binnen komen.

Alles in één oplossing

Wanneer je een chatbot van Watermelon inzet, maak je automatisch gebruik van een alles in een CRM. Binnen dit CRM stuur je eenvoudig gesprekken van je chatbot door naar de juiste collega. Zo verbeter je je service door je klanten herhaling te besparen en ze direct te koppelen aan de juiste persoon. Ook mis je geen enkel binnenkomend gesprek door uitgebreide notificaties. Zo weet je zeker dat je klanten worden voorzien van een antwoord. Dan zijn er nog uitgebreide statistieken, die je de mogelijkheid geven om je service met de dag te verbeteren.

chatbot-platform-of-klantenservice-tool

Een AI chatbot levert meer blije klanten op door 24/7 aanwezig te zijn. Dankzij de slimme kunstmatige intelligentie begrijpt de chatbot menselijke nuances, hierdoor vangt hij het eerstelijns klantcontact op wat tijd over laat bij de service afdeling. Door de samenwerking tussen chatbot en klantenservice medewerker, worden klanten nog beter te woord gestaan. Ben je benieuwd naar hoe jouw bedrijf van deze voordelen kan profiteren? Plan dan een vrijblijvende brainstorm in.

CTA-blog-chatbots

 

Gerelateerde artikelen